IT-Servicemanager (w/m/d)
Michael Page Köln
Firmenprofil
Der Mittelstands-Klient ist auf die Bedürfnisse eines einzigen Kunden ausgerichtet.
Aufgabengebiet- Analyse und Einordnung von Störungen sowie Anfragen nach Dringlichkeit und Wichtigkeit.
- Übermittlung abgestimmter Lösungen an externe Kunden im Bereich des First-Level-Supports.
- Protokollierung und Weiterleitung von Anfragen an spezialisierte Teams oder nachgelagerte Abteilungen.
- Nachverfolgung offener Tickets, um Probleme unter Einhaltung zeitlicher und qualitativer Vorgaben zu lösen.
- Verwaltung und Überwachung von Drittanbieter-Services und Softwarelizenzen inklusive Laufzeitenmanagement.
- Unterstützung bei der Ausarbeitung von Vertragsverlängerungen für Service- und Garantieangebote.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), einschließlich Eskalation bei Abweichungen sowie Erstellung von Berichten, Übersichten und Analysen.
- abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
- ITIL 3 / 4
- Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise im Konzernumfeld)
- hohes Qualitätsbewusstsein
- Idealerweise Beraterbackground
- starke Stills in der Kommunikation bzw im Stakeholdermanagement
- 2500€ Weiterbildungspaket pro Jahr
- berufliche Stabilität und Sicherheit
- 2 Tage Homeoffice
- Möglichkeit zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen (bis zu 39 Tage möglich)
- Jobrad
- hochkomplexes Umfeld
- kein Boss-Umfeld
- Jeder-kennt-Jeden-Umfeld
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Zur Unterstützung am Standort Hückeswagen (Großraum Köln) suchen wir aktuell:
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Job-ID: 229167 Service Manager (m/w/d) #ITIL #ITServiceManagement #Kundenbetreuung Berufserfahrene Unbefristet (Teilzeit möglich) Bonn Bewerbungsschluss 17.01.2025 mehr 3-5 Jahre Berufserfahrung 38.50h Wochenarbeitszeit 0-25% Reiseanteil Deutsch...