First Line Support 2-Mitarbeiter in Erfurt und in Vollzeit gesucht! (m/w/d)

First Line Support 2-Mitarbeiter in Erfurt und in Vollzeit gesucht! (m/w/d)

Unser Angebot an Dich als First Line Support 2-Mitarbeiter (m/w/d):

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Teilzeit mit Übernahmeoption, durch unser Kundenunternehmen
• Tarifliche Entlohnung nach dem iGZ/GVP Tarif
• Umfangreiche Schulung und Einarbeitung bei unserem Kundenunternehmen am Standort in Erfurt
• Sehr gute Erreichbarkeit des Arbeitsortes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
• Tarifliche Sonderzahlungen, wie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung vor Ort durch unser Team
• Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte

Deine zukünftige Arbeitsstelle als First Line Support 2-Mitarbeiter (m/w/d):

Dann haben wir etwas für Dich!

Du wirst ausschließlich im Support (Mo- Fr; im Zeitfenster von 06:15 Uhr bis 19:00 Uhr; 2 Schichtmodell) eingesetzt. Du startest im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung und bei Eignung besteht die Option auf Übernahme in Festanstellung durch unseren Auftraggeber.

Wir kommen mit dem Arbeitsvertrag zu Dir!

Deine Aufgaben als First Line Support 2-Mitarbeiter (m/w/d):

• Annahme und Erstellung von Incidents und Requests
• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP,

• Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und Feststellung von Wissensdefiziten nach Vorgaben
• Verbesserung der fachlichen Qualität, Dokumentation und Sprache von Tickets nach Vorgabe
• Mithilfe bei der Verbesserung von Lösungsquoten, beispielsweise durch Unterstützung von anderen Kollegen und Übernahme von Patenschaften
• Nachbearbeitung bzw. -qualifizierung von Tickets, die durch den vorgelagerten Support erstellt wurden
• Meldung von Fehlern in der Dokumentation, von Prozesslücken sowie von Optimierungspotenzialen an die Führungskraft zur Minimierung dieser Defizite mit entsprechenden Lösungsvorschlägen. Erstellen und/oder Bearbeiten von Accounts in verschiedenen Systemen im Rahmen des techn. Verständnisses und/oder wenn diese Tätigkeiten für den FLA 1 zu umfangreich sind (im Durchschnitt regelmäßig über 15 Minuten), Erbringung erfolgt nach vorliegenden SOP
• Erkennung von und Mitwirkung bei erkannten Großstörungen, z. Bsp. Ticketalarmierung (telefonisch, international) sowie die vorgeschriebenen Stellen informieren und regelmäßig Statusupdates einholen bzw. senden
• 1zu1-Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme
• Mehrfache, gleichartige Softwarezuweisungen über Verteilungsprogramme mit einem Zeitaufwand größer 15 Minuten
• Regelmäßige Hospitanzen in anderen Servicedeskumgebungen zur Erlangung kundenübergreifender Erfahrungen

Dein Profil als First Line Support 2-Mitarbeiter (m/w/d):

• Bereitschaft zur Tätigkeit in mehreren Kundensituationen
• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse, gepaart mit hoher IT-Affinität
• Vorangegangene Tätigkeit im Servicedesk- oder Contactcenter-Umfeld
• Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse (idealerweise analog Berlitz Level 6)
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
• Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
• Kommunikatives Geschick
• Sehr gute Kenntnisse im Office Umfeld
• Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, optimalerweise von mind. 2 Jahren (Erfahrungswert)
• Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
• Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
• Businessverständnis (Was macht der Bereich? Was sind die Herausforderungen?)
• Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
• Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität

Dein Partner im neuen Job:

Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen.

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