Customer Success & Support Manager (m/w/d)

Über uns:

In einem jungen und vielfältigen Team kümmern wir uns gemeinsam um nachhaltige Produkte und Innovationen.

Zur Verstärkung unseres IT-Teams am Standort Bruchsal suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success & Support Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Verantwortung für den erfolgreichen Einsatz unserer Produkte beim Kunden - von der Einführung über Schulung und laufende Betreuung bis hin zum operativen Support.
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und stellst sicher, dass ihre Anliegen strukturiert aufgenommen, priorisiert und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• Du steuerst den L1-Support-Bereich fachlich und sorgst für eine effiziente, kundenorientierte Abarbeitung eingehender Tickets.
• Du bewertest und priorisierst Support-Tickets nach Dringlichkeit, Auswirkung auf den Kundenbetrieb und vertraglichen Service-Leveln.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen L1-Support, L2/L3-Teams, Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb, um Kundenanliegen nachhaltig zu lösen.
• Du erkennst wiederkehrende Support-Themen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und trägst dazu bei, Supportprozesse, Wissensdatenbanken und Runbooks kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du führst fortgeschrittene Produktdemos durch und gibst Kunden sowie Interessenten einen fundierten Überblick über Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Mehrwerte unserer Lösungen.
• Du entwickelst und pflegst enge Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf Kundenseite.
• Du verstehst die individuellen Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen unserer Kunden und entwickelst passende Erfolgspläne, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Produkterfolg nachhaltig zu erhöhen.
• Du sammelst strukturiert Produktfeedback und leitest relevante Erkenntnisse an das Produktmanagement weiter, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
• Du besuchst unsere Kunden gelegentlich vor Ort und nimmst an nationalen sowie internationalen Messen und Kongressen teil.

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Customer Success Management, technischen Support, Service Management, Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle mit.
• Du hast Erfahrung in der Steuerung von Supportprozessen, Ticketbearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen.
• Du verstehst technische Zusammenhänge schnell und kannst Kundenanliegen strukturiert analysieren, einordnen und intern zielgerichtet weitergeben.
• Du verfügst über eine hohe technische Affinität und begeisterst dich für E-Mobilität, digitale Plattformen und kundennahe Produktlösungen.
• Du kommunizierst sicher, klar und adressatengerecht - sowohl mit technischen als auch mit kaufmännischen Ansprechpartnern.
• Du hast ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Kunden- und Supportthemen den Überblick.
• Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche, Messen und Kongresse rundet dein Profil ab.

Unsere Leistungen:

• 30 Tage Urlaub bei Vollzeitbeschäftigung
• Moderne Büroräume im Zentrum von Bruchsal
• Duz-Kultur und Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg*innen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktiver Zuschuss fürs Fitnessstudio
• Kaffee, Wasser, Tee und Softdrinks for free sowie frisches Obst und Gemüse zum Auftanken
• Regelmäßige Team-Events wie Weihnachtsfeiern, Betriebsausflüge, Grillfeste, Stammtische, etc.

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