[ref. s52822001] Customer Service Manager (w/m/d) - Vollzeit

Wer du bist

Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag in Früh-, Mittel- und Spätschichten.

An mindestens einem Samstag im Monat hast du frei.

• Für dich stehen unsere Kund*innen im Mittelpunkt. Was dich auszeichnet sind die Freude im Umgang mit Menschen und dein ausgeprägter Servicegedanke.
• Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit. Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Service, gerne im Einzelhandel und / oder in einem großen internationalen Unternehmen.
• Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen: Dein Team kennt die Ziele und deine Erwartungen. Zu deinen sozialen Kompetenzen gehört ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen.
• Kommunikation ist dir wichtig: Du stehst für Transparenz und teilst dein Wissen. Stets ein Lächeln im Gesicht, kann dich nichts aus der Ruhe bringen. Du hast ein gutes Bauchgefühl für Menschen und Situationen.
• Du bist ein Organisationstalent. Dir gelingt es Strukturen und Arbeitsabläufe zu optimieren und sie in deinem Team zu etablieren.
• Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut: Du kannst Marktforschungsdaten und Feedbacks unserer Kund*innen in deine Arbeit einbinden sowie businessrelevante Zahlen lesen und Maßnahmen ableiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

• Unsere Kund*innen fühlen sich bei IKEA bestens aufgehoben - das liegt an dir: Du förderst in deinem Einrichtungshaus die Orientierung an den Kund*innen und gestaltest das Einkaufserlebnis einfach und inspirierend.
• Du bist für den Bereich Service und Kasse verantwortlich. Du führst ein großes Team von Mitarbeiter*innen und Führungskräften, für die du Vorbild und Trainer*in bist. Für deinen Bereich steuerst du die strategische Personalplanung und unterstützt die Aus- und Weiterbildung.
• In Abstimmung mit deinem Managementteam im Einrichtungshaus erstellst du den Businessplan für deinen Bereich und setzt ihn zusammen mit deinem Team um.
• Du sorgst für den Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Umfeld. Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus arbeitest du daran, dass für unsere Kund*innen jeder Besuch bei IKEA ein positives Erlebnis ist.
• Deine Begeisterung für Einrichtung und die IKEA Produkte und Services ist ansteckend. Du stärkst das Vertrauen in die Marke IKEA im Einrichtungshaus - bei deinem Team und unseren Kund*innen.
• Du analysierst kontinuierlich die Serviceangebote und Wünsche der Kund*innen. Daraus leitest du passende Maßnahmen zur Verbesserung des Service ab.
• Du sorgst dafür, dass in deinem Bereich die Routinen und Richtlinien umgesetzt werden. Du setzt neue Impulse und motivierst dein Team, den Serviceanspruch zu leben, den Kund*innen an IKEA lieben.

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Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle wende dich gerne per E-Mail an uns: recruitment.area.2.de@ingka.ikea.com.

• Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
• 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
• Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm)
• Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst