Customer Care Specialist Retail DE/FR 40-60%

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Bist du bereit, mit uns die Zukunft des Kundenservice zu prägen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

• Kundenfeedback managen: Du kümmerst dich eigenständig und effizient um Kundenreaktionen und -beschwerden, immer im Einklang mit dem Datenschutzgesetz
• Qualität im Fokus: Du sorgst dafür, dass die Bearbeitung von Kundenreaktionen stets auf höchstem Qualitätsniveau erfolgt
• Koordination und Expertise: Du arbeitest eng mit Legal & Compliance, AMAG Import, AMAG Leasing und externen Partnern zusammen, um Kundenanliegen professionell zu lösen
• Positive Kundenerlebnisse schaffen: Du verwandelst negative Erfahrungen in positive Erlebnisse und unterstützt die Betriebe bei komplexen Fällen
• Prozesse optimieren und überwachen: Du entwickelst neue Customer Care Prozesse, hältst diese aktuell und verbesserst kontinuierlich die Customer Care KPIs, während du Google Reviews und Kundenzufriedenheitsrückmeldungen analysierst

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder einen gleichwertigen Abschluss und bist eine pflichtbewusste, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Organisationstalent
• Berufserfahrung: Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt oder im Customer Service mit
• Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch und Französisch stilsicher in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• IT-Skills: Du bist versiert im Umgang mit MS Office und bringst Erfahrung mit CRM-System, Customer Care Ticketing und Multichannel-Tools mit
• Arbeitszeiten: Freitag ist dein fixer Arbeitstag, der zweite Arbeitstag ist frei wählbar, bevorzugt am Mittwoch

• Ein interessantes Aufgabengebiet im Zukunftsbereich «nachhaltige Mobilität»
• Ein Job mit Perspektive: wir unterstützen die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden - fachlich wie persönlich
• Flexible Arbeitszeitmodelle, hybride Arbeitsmöglichkeiten mit Homeoffice-Optionen und die Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu kaufen, helfen dabei, Beruf, Familie und Freizeit besser zu vereinbaren
• Attraktive und gesunde Verpflegungsmöglichkeiten (Restaurant und Café)
• Ein ganzheitliches Mobilitätskonzept mit Parkhaus, Car-Sharing, E-Bike-Flotte
• Fitnessbereich zur kostenfreien Nutzung

Denkst du, dass wir zusammenpassen könnten?

Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Übrigens: Ein Motivationsschreiben brauchen wir nicht. Nenne uns doch einfach drei überzeugende Gründe, wieso genau du die richtige Person für diese Stelle bist.

Hast du Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess? Dann kontaktiere mich doch einfach per WhatsApp Kurznachricht. Informationen zum Datenschutz findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.