Technical Support Specialist
Wir sind ein junges HealthTech-Startup und stellen eine ganzheitliche Plattform für eine neue Form der Gesundheitsversorgung "Distributed Healthcare" bereit. Damit können Ärzt:innen und Optiker:innen dabei unterstützen, dass Patient:innen, besonders in unterversorgten Regionen, einfacher Zugang zu Gesundheitsversorgung zu erhalten.
Unsere Lösung hat bereits zehntausenden Patient:innen geholfen. Jetzt suchen wir Verstärkung im Support, um technische Fragestellungen gemeinsam mit unseren B2B Kund:innen zu lösen und sie sicher durch die Einrichtung sowie Nutzung unserer Produkt-Suite zu begleiten.
Was diese Rolle besonders macht: Das ist keine reine Ticket-Rolle: Du arbeitest eng mit Onboarding, Product und Engineering zusammen und hast direkten Einfluss darauf, wie gut unsere Lösung bei unseren Kund:innen funktioniert. Zudem hilfst du wesentlich dabei, aus individuellen Lösungen strukturierte Abläufe zu fertigen, um so aktiv unsere Supportstruktur weiterzuentwickeln.
Aufgaben- Kunden-Support: User-Fragen zum Produkt beantworten sowie bei Hardware-Installationen unterstützen
- Kunden-Feedback: Aufbereitung und Weitergabe von wichtigen Wünschen und wiederkehrenden Anliegen an Product & Engineering
- Unterstützung unserer Onboarding-Trainer:innen während der Installationen
- Aktive Weiterentwicklung des technischen Supports und der technischen Onboarding-Prozesse
- Fehlerbehebung und Problemlösung, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Leistung zu maximieren.
- Konfiguration von Soft- und Hardware im HQ
- Administrative Aufgaben: Device-Management, MDM
Qualifikation
Was du mitbringen solltest- Freude daran, Kund:innen zu unterstützen und technische Probleme verständlich zu lösen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
- Bereitschaft, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten und flexibel auf neue Herausforderungen zu reagieren
- Fließende Deutschkenntnisse (Kundensupport)
- Fließende Italienisch- oder Französischkenntnisse
- Erfahrung im technischen Support, IT-Support oder in der Einrichtung von Hard- und Software (z. B. Geräte, POS-Systeme, Praxis-IT o. ä.)
- Grundverständnis von Netzwerken (Router, IP-Adressen, LAN vs. WLAN)
- Erste Erfahrung in Backend-Entwicklung (z. B. Python, Java oder Kotlin)
- Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL
- Verständnis von RESTful APIs
- Erfahrung mit Hardware-Integrationen oder lokalen Netzwerken
- Startup-Erfahrung
- Attraktives Vergütungspaket und Entwicklungsmöglichkeiten
- 30 Tage bezahlter Urlaub
- Modernes Büro im Zentrum Berlins
- Viel Gestaltungsspielraum in einer frühen Wachstumsphase
- Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Onboarding
- Sichtbarer Einfluss auf die Skalierbarkeit unserer Prozesse
- Als Teil eines wachsenden, ambitionierten Teams wirst du dich mit einer Vielzahl von Health-Tech-Herausforderungen auseinandersetzen und innovative Lösungen entwickeln – eine einzigartige Lerngelegenheit
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!