IT Provider Manager:in Digital Workplace
HDI AG Hannover Vollzeit
Über uns
Starte durch bei den HDI Zentralfunktionen! Die HDI Zentralfunktionen decken die organisatorischen Bereiche des Business ab. Dazu gehören unter anderem die Funktionen Personal, Innere Dienste, Einkauf, Rechnungswesen und In- / Exkasso. Wir bieten Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam weiterzuentwickeln.
Die Stelle ist unbefristet in Voll- oder Teilzeit (ab 30 Stunden / Woche) an den Standorten Hannover, Hamburg, Hilden oder Köln zu besetzen.
Aufgaben- Erste Kontaktperson für die IT-Provider und Eskalationsinstanz
- Steuerung, Überwachung sowie Performance-Management der IT-Provider
- Auswertung der Provider-Services anhand der vereinbarten Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) während des gesamten IT-Sourcing-Lifecycle sowie Präsentation der Ergebnisse vor Stakeholder:innen
- Mitwirkung bei der Dienstleistungsauswahl und Vertragsverhandlungen mit dem federführenden Provider-Management (Einkauf)
- Optimierung der Services und Prozesse in Zusammenarbeit mit den Product Ownern und dem IT-Einkauf
- Entwicklung von Auswertungen der Kund:innen-Zufriedenheit
- Umsetzung und Überwachung der Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (VAIT / DORA) im Rahmen der Steuerung
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
- Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von IT-Providern oder mit Steuerungstätigkeiten bei einem IT-Provider
- Gute Kenntnisse und / oder Zertifizierungen in ITIL
- Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow wünschenswert) zur Steuerung von Incidents und Service Requests
- Agiles Mindset und Werteverständnis sowie analytische und kund:innenorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig. Bewirb Dich jetzt – auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst!
Wir bieten- Communities
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Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwendende sowie mehr als 30.000...
RandstadHannover
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