IT Provider Manager:in Digital Workplace

Über uns

Starte durch bei den HDI Zentralfunktionen! Die HDI Zentral­funktionen decken die organi­sa­torischen Bereiche des Business ab. Dazu gehören unter anderem die Funktionen Per­so­nal, Innere Dienste, Ein­kauf, Rechnungs­wesen und In- / Exkasso. Wir bieten Dir die Mög­lich­keit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemein­sam weiter­zu­entwickeln.

Die Stelle ist unbefristet in Voll- oder Teilzeit (ab 30 Stunden / Woche) an den Standorten Hannover, Hamburg, Hilden oder Köln zu besetzen.

• Erste Kontaktperson für die IT-Provider und Eskalationsinstanz
• Steuerung, Überwachung sowie Performance-Management der IT-Provider
• Auswertung der Provider-Services anhand der vereinbarten Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) während des gesamten IT-Sourcing-Lifecycle sowie Präsentation der Ergebnisse vor Stakeholder:innen
• Mitwirkung bei der Dienstleistungsauswahl und Vertragsverhandlungen mit dem federführenden Provider-Management (Einkauf)
• Optimierung der Services und Prozesse in Zusammenarbeit mit den Product Ownern und dem IT-Einkauf
• Entwicklung von Auswertungen der Kund:innen-Zufriedenheit
• Umsetzung und Überwachung der Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (VAIT / DORA) im Rahmen der Steuerung

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
• Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von IT-Providern oder mit Steuerungstätigkeiten bei einem IT-Provider
• Gute Kenntnisse und / oder Zertifizierungen in ITIL
• Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow wünschenswert) zur Steuerung von Incidents und Service Requests
• Agiles Mindset und Werteverständnis sowie analytische und kund:innenorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Niemand ist perfekt und nicht alle Karriere­wege sind geradlinig. Bewirb Dich jetzt – auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst!

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