Technischer Kundenbetreuer - bilingual, deutsch und englisch

Es ist wohl der kritischste Berührungspunkt für jedes moderne Unternehmen, und wir brauchen Dich, um diese wichtige Interaktion auf das nächste Level zu bringen.

Du kommst zu uns in einer unglaublich spannenden Übergangs- und Wachstumsphase, in der wir unsere Teams in Irland und auf der ganzen Welt schnell erweitern.

Wir zeigen Dir Möglichkeiten auf, geben Dir Zugang zu Mitarbeitern und Ressourcen und bieten Dir die Autonomie und das Vertrauen, das Du für Deinen Erfolg benötigst.

• Bedacht: Du kannst eine Entscheidung treffen und sie selbstbewusst verteidigen, basierend auf einem gründlichen Verständnis von Geschäft und Produktentwicklung
• Energisch, aber ruhig in dynamischen Situationen
• Diszipliniert und zielstrebig, und motiviert durch den Erfolg des Teams
• Freundlich, einfühlsam und rücksichtsvoll
• Deutsch (Muttersprachler/fließend) und Englisch (fließend)
• (Idealerweise) hast Du schon mal im Food/Food Tech Bereich gearbeitet und kennst die Gastronomieszene und Hotellerie
• Hochschulabschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in einer Customer Support Umgebung, idealerweise in einer technischen Supportfunktion (Tier 2)
• Erfahrung in der zeitnahen Lösung von komplexen technischen Problemen für Kunden
• Ausgezeichnete soziale Kompetenz
• Positive Einstellung und Bereitschaft zu lernen

• Kundensupport bedeutet flexibel zu sein, d.h. Auch Abend- und Wochenendschichten übernehmen zu können und zu wollen
• Du kannst nicht nur selbstständig arbeiten, sondern bist auch ein verantwortungsvoller Teamplayer? Perfekt!
• (Idealerweise) hast Du schon mal im Food/Food Tech Bereich gearbeitet und kennst die Gastronomieszene und Hotellerie
• Hands-on & Can-Do Mentalität - Du packst an und suchst bei den Problemen unserer Partner nach der geeigneten Lösung
• Du hast bereits Erfahrungen im Bereich Kundensupport und CRM-Systeme sind von Vorteil, z.B. Intercom, Zendesk, Pipedrive
• Werde zum Menü Spezialisten und aktualisier und pflege die Online-Menüs unserer Kunden (einschließlich strategischer Beratung zur Steigerung der durchschnittlichen Bestellmenge)
• Führe die Lösung komplexer, technischer und kundenspezifischer Probleme an, um eine schnelle Lösung und zufriedene Kunden zu gewährleisten
• Erstellung von Wissensbasis-Materialien, um sicherzustellen, dass unsere Kunden das Wissen haben, um das Beste aus ihrem Flipdish-System zu machen
• Aufbau positiver Arbeitsbeziehungen mit unserem vielfältigen, internationalen Kundenstamm
• Du protokollierst neue Funktionsanfragen und Bugs mit unseren Produkt- und QA-Teams
• Hands-on & Can-Do Mentalität - Du packst an und suchst bei den Problemen unserer Partner nach der geeigneten Lösung

• Zugang zu Schulungen und Zertifizierungen
• Ein kollaboratives Arbeitsumfeld mit einem dynamischen und vielfältigen Team - und das meinen wir auch so und investieren darin
• Ein attraktives Gehalt
• Flexible Arbeitszeiten
• Ein dynamisches, internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikations- und Entscheidungswegen
• Teambuilding Maßnahmen und Events
• Unvergleichbare Wachstums- und Gestaltungsmöglichkeiten (professionell und persönlich)

Wir sind hauptsächlich in Irland ansässig, aber wir sind ein Remote-Team und wir werden hochqualifizierte Bewerber aus anderen nahegelegenen Standorten in Betracht ziehen.

Wir verpflichten uns, ein integratives und vielfältiges Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert - und das in einer offenen, ehrlichen und transparenten Kultur zusammenarbeitet. Denn unsere Stärke liegt darin, unsere Unterschiede zu akzeptieren: Unterschiede, die die verschiedenen Kunden widerspiegeln, die wir bedienen.

Bitte beachte, dass wir für diese Stelle nur Bewerbungen von Direktkandidaten akzeptieren. Es ist keine Unterstützung durch Personalvermittler erforderlich.