Software Solution Specialist für User Support Tools (w/m/d)
Meine Aufgaben: Umsetzung/Entwicklung von funktionalen und technischen Kundenanforderungen durch Konfiguration oder Skripterstellung im Anwender-Support-Tool Ivanti, Sicherstellung des Betriebs und
Meine Aufgaben: Umsetzung/Entwicklung von funktionalen und technischen Kundenanforderungen durch Konfiguration oder Skripterstellung im Anwender-Support-Tool Ivanti, Sicherstellung des Betriebs und der Softwarewartung zusammen mit dem Produktteam, Beratung der Hauptnutzer in Fragen des IT-Service-Managements und der besten Praktiken bei der Nutzung des Tools, Unterstützung bei der Schulung der Endbenutzer, Teilnahme an Testaktivitäten der Neuentwicklungen und Konfigurationen innerhalb des Teams und mit den Anwendern, Initiierung von und Beteiligung an Weiterentwicklungen und Verbesserungen der Software, Laufende Unterstützung bei der Integration der Software in die Anwendungs- und Systemlandschaft der Elia-Gruppe.
Mein Profil: Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar, Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit und aktuelle Kenntnisse von Tools für das Servicemanagement, vorzugsweise Ivanti Service Manager, Kenntnisse des ITIL-basierten Servicemanagements, Fundierte Erfahrung in Planung, Entwicklung, Betrieb und Weiterentwicklung von Anwendungen oder Softwaresystemen (Standard- oder Individualsoftware), Gutes Verständnis für agile Methoden, Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, auch ins Ausland nach Belgien, Sprachen: Deutsch und Englisch (mindestens C1.Kein Muss, aber von Vorteil: Kenntnisse ähnlicher Service-Management-Tools wie Service Now oder Zendesk, Erfahrung mit MS SQL, Java Script, SOAP und REST API, Erfahrungen im IT-Betriebsmanagement, Niederländisch und / oder Französisch.