Technical Customer Support/ Service (m/w/d) - deutschsprachig
Über uns
Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit - denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.
Technical Customer Support/ Service (m/w/d) - deutschsprachig
Bremen, Hamburg, Niedersachsen, Deutschland - Hybrid Aufgaben:
- Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat.
- Du recherchierst, diagnostizierst und behebst technische Probleme.
- Du setzt Deine Produktkenntnisse ein, um Lösungen zu finden.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung und Produktion zusammen.
- Du eskalierst ungelöste Probleme gemäß den festgelegten Standards.
- Du dokumentierst Support-Fälle und deren Lösungen.
- Du nimmst Produktwünsche und Verbesserungsvorschläge von Kunden auf.
- Du unterstützt B2B-Kunden bei der Integration unserer Dienstleistungen in ihre Geschäftsprozesse.
- Du stellst Schulungen und Anleitungen zur optimalen Nutzung unserer Plattform bereit.
- Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise in der Fitnessbranche oder einem verwandten Bereich.
- Du sprichst und schreibst gut Englisch.
- Du bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Tools.
- Du hast starke analytische Fähigkeiten und eine gute Problemlösungskompetenz.
- Du arbeitest strukturiert und proaktiv und kannst technische Konzepte für nicht-technische Nutzer verständlich erklären.
- Du kennst Dich gut mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen aus.
- Du kannst komplexe Informationen einfach erklären, arbeitest gerne im Team und kannst eigenständig Prioritäten setzen.
- Du bist bereit, Dich schnell in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten.
- Du hast eine hohe Kundenorientierung und setzt Dich für exzellenten Service ein.
- Du bist ein Teamplayer und freust Dich darauf, Dein Können zum gemeinsamen Erfolg beizutragen.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenlose Nutzung der Premium Hansefit-App
- 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
- Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
- Nutzung der Babble-App
- JobRad Leasing
- Regelmäßige Teamevents
Victoria Karolczak Contact Person
Hast du Lust auf diese Rolle und möchtest Teil eines ambitionierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe der Referenznummer YF-17413 über den Button "Bewerben"!
Übrigens: Bei uns steht Gleichberechtigung im Recruiting an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf Diskriminierungsfreiheit und behandeln alle Bewerber gleichermaßen fair.
Für ein erstes Kennenlernen bevorzugen wir Videocalls über Microsoft Teams, um dir maximale Flexibilität zu bieten.
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