Product Manager – Customer Experience / Plattform (m/w/d)
In dieser Rolle übernimmst du End-to-End-Verantwortung für einen unserer geschäftskritischen Produktbereiche: die kundenseitige Plattform-Erfahrung. Dein Fokus liegt auf Aktivierung, Retention, Transparenz, Engagement und langfristigem Kundennutzen.
Du bist Produkt-, Kunden- und Marktexperte für deinen Bereich und arbeitest eng mit Engineering, Design, Sales, Marketing, Customer Success und unseren Metal Experts zusammen. Gemeinsam formt ihr Produktvision, Strategie und Roadmap und bringst sie in die Umsetzung.
Deine Mission- Du übernimmst echte Produktverantwortung
Du steuerst den gesamten Produktlebenszyklus deines Bereichs - von Discovery, Ideation und Priorisierung über Delivery und Launch bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. Dein Scope umfasst unter anderem Registrierung, Onboarding, Aktivierung und Reaktivierung, Kunden-Dashboards, Bestellungen, Reklamationen, Loyalty-Systeme, Part Libraries, Payment-Infrastruktur und Product Analytics.
- Du baust, was wirklich zählt
- Du stellst unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt
- Du führst Aktivierung, Retention und langfristigen Wert voran
- Du arbeitest mit einem starken cross-funktionalen Team
- Du sorgst für erfolgreiche Launches
Du stellst sicher, dass Marketing, Sales, Customer Success und andere Produktteams gut eingebunden sind und neue Initiativen erfolgreich bei unseren Kunden ankommen.
Dein Profil- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software Product Management, idealerweise in kundennahen Produktbereichen von Marktplätzen, E-Commerce, B2B-Plattformen, SaaS oder anderen komplexen Online-Plattformen
- Ein sehr gutes Verständnis für Customer Journeys, Aktivierung, Onboarding, Retention, Funnel-Analyse, kundenorientierte Optimierung, Automatisierung und Systemintegrationen
- Du arbeitest sicher mit Daten und hast mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung mit Analyse-Tools wie SQL, Excel, Datenvisualisierung, Dashboards, Pivot-Tabellen, Product Analytics oder ähnlichen Tools
- Kundenprobleme, Business-Ziele und Produktdaten werden von dir in klare Produktentscheidungen, Anforderungen, User Stories und messbare Ergebnisse übersetzt
- Deine Kommunikation in Deutsch ist auf muttersprachlichem oder verhandlungssicherem Niveau, da die Rolle direkte Kundenkommunikation im deutschsprachigen Markt beinhaltet. Gleichzeitig sprichst und schreibst du fließend Englisch, da Englisch unsere interne Teamsprache ist
- Du hast Freude an komplexen Produkten und echtes Interesse an Technologie, digitalen Plattformen und der Transformation einer traditionellen Industrie
- Du arbeitest hands-on, übernimmst Verantwortung, hinterfragst den Status quo und fühlst dich in einem schnellen, unternehmerischen Umfeld wohl
- Programmierkenntnisse und AI Literacy sind ein starkes Plus, aber kein Muss
- Nach 1 Monat:
- Nach 3 Monaten:
- Nach 6+ Monaten:
Du verantwortest deinen Produktbereich vollständig, treibst relevante Verbesserungen voran und gestaltest aktiv die Zukunft der kundenseitigen Laserhub-Plattform.
Warum Laserhub?- Echter Product Impact statt reiner Feature Delivery
- Ownership, die du wirklich spürst
- Ein komplexes Produkt mit realer Relevanz
- Remote-First-Flexibilität
- Internationales, modernes Arbeitsumfeld
- Benefits, die zu deinem Leben passen
- Schnell, aber sinnvoll
Wir verbinden die Geschwindigkeit und Gestaltungsmöglichkeiten eines Tech-Startups mit einem Produkt, das in einer langfristig relevanten Industrie echten Wert schafft.
Über uns
Bei uns haben wir Blech im Blut, mit unserer Beschaffungsplattform für den Teilekauf mischen wir die sehr traditionelle Blechindustrie auf. Bei uns kommen Endkunden und Blechbearbeiter über einen schlanken, digitalen Prozess zusammen. Statt sich wie bisher Tage oder Wochen mit einem Auftrag zu beschäftigten, verläuft hier jeder unschlagbar effizient - davon haben beide Seiten etwas.
Mit viel Leidenschaft hat unser Expertenteam seit 2017 bewiesen, dass unser Prinzip am Markt ankommt - jetzt wollen wir daran mitwirken, die gesamte metallverarbeitende Industrie digital und zukunftsfähig zu gestalten. Um unser großes Ziel zu erreichen, sind wir aktuell auf der Suche nach exzellenten Mitarbeitern und freuen uns über deine Bewerbung.