Service Engineer / Technische Kundenbetreuung (w/m/d)

BERLIN, GERMANY

Deine Begeisterung und Fähigkeiten sind der Schlüssel, um unsere Kunden zu faszinieren.

DAS WIRD DEIN NEUES TEAM

Wir in der Abteilung PROJECTS sind ca. 60 Kolleg*innen in insgesamt 9 Teams, die sich auf die folgenden Bereiche spezialisiert haben: Kundenprojektmanagement, internes Projektmanagement Software / Hardware (IPM) , Projekt Management Office (PMO), Hardware Forschung & Entwicklung, Einführung neuer Produkte in die Produktion, externer Kundendienst und Kundendokumentation.

In vielen Bereichen arbeiten wir sehr eng mit unseren belgischen Kolleg*innen zusammen und genießen die zunehmende Internationalität durch die neuen Strukturen. Trotzdem herrscht bei uns in den Teams eine familiäre Atmosphäre ohne Großraumbüros, teils unter Palmen, und mit viel Platz für individuelle Entwicklung.

DEINE AUFGABEN

Deine Mission:

• Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass unsere Produkte bei unseren Kunden langfristig höchste Qualität liefern. Du bist der Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren internen Experten und den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden, wenn es darum geht, maßgeschneiderte Service-Lösungen zu entwickeln. Dabei hast du den Überblick und koordinierst den Einsatz unseres Fachpersonals.
• Ob an der technischen Kundenhotline oder direkt vor Ort – du bist immer an vorderster Front dabei, wenn es darum geht, Herausforderungen zu meistern und Lösungen zu implementieren. Du analysierst Funktionen, bewertest sie und findest stets den optimalen Ansatz für technische Probleme. Auch auf internationaler Bühne bringst du dich aktiv ein und trägst zum Ausbau unserer globalen Serviceaktivitäten bei.

• Wir bieten Dir eine unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive in einer innovativen und dynamischen Branche: zukunftssicher und nachhaltig. Wir sind ein internationaler Arbeitgeber des Mittelstands im B2B – Geschäftssegment,
• 30 Tage Urlaub pro Jahr,
• ein 13. Gehalt,
• flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, remote zu arbeiten,
• persönliche & fachliche Entwicklungsmöglichkeiten,
• eine offene und vertrauensvolle Unternehmenskultur,
• Zuschuss für ein Jobticket für den ÖPNV, ein Jobrad oder den betriebseigenen Parkplatz,
• anspruchsvolle Projekte, die für unsere Kunden und die Gesellschaft nachhaltig sind,
• renommierte Kunden,
• einen hoch engagierten und motivierten Mitarbeiterstamm von Spezialisten, in dem gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist,
• fresh & healthy: Wasser, Tee und frisches Obst.

DEINE KOMPETENZEN

Was du mitbringst:

• Eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, ein Studium im Bereich Management/Technik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Reisebereitschaft von bis zu 25 % und keine Angst vor dem Fliegen – ein Führerschein ist bereits vorhanden oder in Planung.
• Technisches Verständnis und idealerweise eine Affinität zu Software sowie ein agiles Mindset.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständiges Arbeiten und Kommunikationsstärke – du kannst zwischen internen Teams und Kunden jederzeit vermitteln und bist lösungsorientiert unterwegs.
• Nice to have: Erfahrungen in Tools wie Jira, Confluence, SAP oder Netzwerkanalyse-Tools.

Dein Plus:

• Du arbeitest nicht nur lösungsorientiert, sondern auch proaktiv. Mit deinem Know-how und deiner Motivation machst du jeden Kundenbesuch zu einem Erfolg – und trägst so dazu bei, unsere Servicequalität international auf höchstem Niveau zu halten.

Bei Fragen steht Dir Kristin Werner unter der Telefonnummer 030-76 99 29-571 gerne zur Verfügung

If you have any questions our HR representative is happy to help you.