Mitarbeiter Kundenservice Telefonhotline / Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) mit Option auf Teamleitung

Ihre Aufgaben:

• Telefonische Beratung: Sie beraten unsere Kunden zu Standardprodukten aus dem Bereich der Inkontinenz- und Pflegehilfsmittel.
• Auftragsabwicklung: Sie erfassen und bearbeiten die Aufträge und kümmern sich gleichzeitig um die Abrechnung und Organisation dieser.
• Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen: Sie haben Spaß daran, die Arbeitsabläufe ständig zu optimieren und bringen sich aktiv durch Ihre Ideen für die Verbesserung und Weiterentwicklung unserer internen Prozesse ein.
• Beschwerde- und Feedbackmanagement: Sie bearbeiten Beschwerden und Rückmeldungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dies umfasst die Annahme und sorgfältige Prüfung der jeweiligen Anliegen, um die Ursache des Problems zu identifizieren und erarbeiten individuelle Lösungen im engen Kontakt mit den betroffenen Kunden.
• Fachliche Expertise: Sie übernehmen Verantwortung für die Sicherstellung und Anwendung von Fachwissen im Versorgungsbereich.
• Büro- und Verwaltungstätigkeiten: Sie archivieren und verwalten Dokumente und übernehmen weitere administrative Aufgaben, die den täglichen Ablauf unterstützen.
• Schnittstellen: Sie stehen in engem Austausch mit unseren Kunden, Krankenkassen und Lieferanten.
• Zukunftsperspektive Teamleitung: nach erfolgreicher Einarbeitung bietet sich für Sie die Chance, die Leitung unseres kleinen Teams zu übernehmen.