First Level-Support für einen Premium-Automobilhersteller

Unterstützung während der Hypercare Phase für CRM Rollout (Salesforce-basiert)

• Ticketerstellung im 1st Level Support (ServiceNow): Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen und Probleme, die während der Hypercare Phase auftrete
• Manueller Ausgleich von systemseitigen Bugs: Sie identifizieren und beheben Fehler im System, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
• Fehlende Funktionalitäten und Schwächen in der Prozesskette: Sie finden Lösungen für fehlende Funktionen und optimieren die Prozesskette
• Unterstützung bei Workarounds: Sie entwickeln und implementieren Workarounds, um temporäre Lösungen für auftretende Probleme zu bieten
• Kommunikation Richtung Retail (1:1): Sie stehen in direktem Kontakt mit den Retail-Partnern und unterstützen diese bei Fragen und Problemen
• Insights/Learnings aus Incidents/Inquiries in Knowledge Base transformieren: Sie sammeln Erkenntnisse aus Vorfällen und Anfragen und integrieren diese in die Wissensdatenbank
• Themensammlung/Aufbereitung für Trainings/Nachschulungen: Sie bereiten Themen für Schulungen und Nachschulungen vor, um das Wissen im Team zu erweitern
• Manuelle Unterstützung und Retail-Support im Themenkomplex (Kunden-)Datenqualität: Sie kümmern sich um Datenkorrekturen, Doublettensuche, Datenanpassungen und die Schnittstellenprüfung zwischen Dealer Management Systemen und Herstellersystemen
• Erfahrung im Bereich CRM: Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Salesforce
• Erfahrung im 1st Level Support: Sie haben bereits im 1st Level Support gearbeitet und sind vertraut mit der Ticketerstellung und -bearbeitung
• Kommunikationsstärke: Sie können effektiv und klar mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren
• Analytische Fähigkeiten: Sie sind in der Lage, Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln
• Teamfähigkeit: Sie arbeiten gerne im Team und unterstützen Ihre Kollegen aktiv
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
• Tipps für die Gestaltung Ihrer Bewerbungsunterlagen
• Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.