Team Lead - Kundenservice / Leadership / Prozessoptimierung / Home Office (m/w/d)

Über Wemolo GmbH

Bist du dabei?

• Flexibilität: Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen
• Workation: Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse
• Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet
• Erfolgsbeteiligung: Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Wemolo beteiligt
• Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar
• Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys
• Verpflegung: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona;, unserer Online-Cafeteria, bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar
• Gesundheit: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten
• Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen
• Equipment: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten
• Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fühlst

• Leadership: Du leitest das Customer Care Team für den Produktbereich Carpay, entwickelst diese weiter und baust dein Team aus
• Customer Care: Du und dein Team bearbeitet reaktive Anfragen unserer B2C Kunden und unterstützt bei komplexen Beschwerdefällen
• Targets: Du definierst und überwachst die OKRs für das Team und stellst die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicher. Außerdem legst du aussagekräftige KPIs fest, um den Erfolg zu messen und Maßnahmen zu definieren, um diese konsequent zu erreichen.
• Prozessoptimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung bestehender Prozesse im Beschwerdemanagement, leitest Feedback an die jeweiligen Abteilungen weiter und implementierst effiziente Arbeitsabläufe.
• Strategie: Du arbeitest eng mit unsere Customer Care Team Lead im Bereich Supervision sowie Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen

• Dein Background: Du bringst min. 5 Jahre Erfahrung im B2C Customer Care / Beschwerdemanagement mit
• Leadership: Du konntest bereits Erfahrungen in der Leitung eines Teams sammeln
• Dein Mindset: Du besitzt ausgeprägte analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten und besitzt eine hohe intrinsische Motivation
• Kommunikation: Mit einer starken persönlichen Präsenz bist du in der Lage, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Dein Skillset: Du beherrschst Microsoft Office und CRM-Tools wie beispielsweise Salesforce, bestenfalls hast du Erfahrung mit Chat-Bots oder ähnlichen Automatisierungstools
• Sprachkenntnisse: Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (C1)

Unser Jobangebot Team Lead - Kundenservice / Leadership / Prozessoptimierung / Home Office (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.