Support Manager / Support Specialist (m/w/d)

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Karlsruhe, INIT GmbH

Über uns:

Erfahren Sie mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen:

• Flexible Arbeitszeiten und Option „Mobile Office"
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage „Flexi-Urlaub"
• Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
• Finanzielle Zusatzleistungen für u.a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
• Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung

Das erwartet Dich:

• Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanfragen, einschließlich Aufgaben im Service-Desk
• Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwerpunkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how (#SOS)
• Aufbau von Wissen im 3rd-Level-Support (3LS) und Förderung des gemeinsamen Teamwissens, um das Team weiterzuentwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Als Bindeglied zwischen Deinem Team und dem 3rd-Level-Support spielst Du eine zentrale Rolle

Das bringst Du mit:

• Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst – effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Datenbank-Profi: Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Herausforderungen
• Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxiserfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar!

HR Coordinator

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www.initse.com

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2025-02-16T21:59:59.999Z FULL_TIME

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2024-12-18

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