Team Lead Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (w/m/d)

Wir suchen Verstärkung für unser #teamsonnen

Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Teammitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

• Du steuerst das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich
• Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierung von Cases und Zuweisung der Cases nach Wissensstand
• Du bist verantwortlich für die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call- Volumnia durch Auswertung, Bewertung und Reporting von relevanten Kennzahlen
• Du übernimmst die Aufnahme und Kategorisierung des Feedbacks zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen
• Deine Expertise integrierst du durch deine Mitarbeit im Tagesgeschäft und ggf. bei Projekten

• Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung, ein technisches Studium oder vergleichbare fundierte Erfahrung
• Du hast mehrjährige KPI basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Call-Center Management
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere im Customer Service / Customer Interaction Bereich
• Du hast Kenntnisse zu Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik und verfügst über die Fähigkeit, diese zu vermitteln
• Dich zeichnen sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus
• Du hast die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen
• Die Fähigkeit im Team zu arbeiten und ein Team zu entwickeln zeichnet dich aus
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Salesforce und idealerweise weiterer CiC relevanter (Software-)Tools

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im B2B-Vertrieb mit
• Branchenkenntnisse in der erneuerbaren Energie sind wünschenswert aber kein Muss
• Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit dem Fokus auf Verkauf & Customer Service
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Zuverlässigkeit mit
• Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Software (idealerweise Salesforce) und MS Office
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift runden dein Profil ab