Service Manager (w/m/d)
Service Manager (w/m/d) gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der Telekommunikation mit Sitz in Köln, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager (w/m/d).
Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei.Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half.
Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich.Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
Vorteile bei Robert Half- Kostenlose, schnelle und bedarfsgerechte Vermittlung (zu Ihrem Traumjob)
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Gleiche Rechte und Pflichten wie die Kollegen der Kundenunternehmen
- Attraktive Sozialleistungen
- Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen
- Kontakt und Vernetzung mit den interessanten Unternehmen
- Bearbeitung von Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden und externen Baupartnern mit Fokus auf schnelle und serviceorientierte Lösungen
- Klärung von Reklamationen, Anfragen und Rückfragen eigenständig oder in Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern
- Schulung neuer Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards, digital oder vor Ort
- Koordination und Dokumentation der Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen
- Durchführung administrativer Aufgaben, insbesondere Stammdatenpflege und Beauftragung von Systemzugängen
- Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen einschließlich Formulierung technischer Anforderungen an die IT
- Nachverfolgung offener Vorgänge zur Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements sowie Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragen zu Serviceprozessen und Kundenkommunikation
- Analyse relevanter Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen
- Abgeschlossene kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder in einem vergleichbaren Umfeld
- Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sowie hohe IT-Affinität
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit, auch in herausfordernden Situationen
- Idealerweise Erfahrung in der Schulung oder Betreuung externer Partner
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich online als Service Manager (w/m/d) unter Angabe der Referenznummer 60030-0013476695 - Ihr Lebenslauf genügt. Bei Fragen steht Ihnen Anna-Marie Keller von Robert Half gerne zur Verfügung.
Die Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG verarbeitet die Daten von Bewerbern, die zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens erforderlich sind. Weitere Informationen zum Datenschutz, insbesondere zu Ihren Rechten, finden Sie unter https://www.roberthalf.com/de/de/datenschutzerklaerung und unter https://www.roberthalf.com/de/de/datenschutz-arbeitnehmer-und-selbstaendige-berater.
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