CRM Customer Service Manager (m/w/d)

Wir bieten Ihnen eine moderne Arbeitsumgebung sowie IT-Ausstattung, eine Lernkultur und eine offene, transparente Kommunikation. Zudem: ein äußerst vielfältiges Aufgabengebiet und attraktive Geberit-Leistungen:

• Gelebte Unternehmenskultur basierend auf unserem Kompass
• Kollegiales Umfeld und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance
• Hochwertiges Personalrestaurant
• Sie erfassen und analysieren neue Anforderungen entlang der Business-Prozesse und arbeiten eng mit den Abteilungen zusammen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Gemeinsam mit der IT definieren, priorisieren und planen Sie Anforderungen für neue Technologien und Prozesse.
• Sie unterstützen und beraten relevante Stakeholder im Omnichannel Contact Center, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
• Sie führen Schulungen und Workshops durch und erstellen Trainingsmaterialien, um Ihre Kollegen bestmöglich zu unterstützen.
• Sie sorgen für die Sicherung der Datenqualität innerhalb des Contact Centers.
• Sie arbeiten an der Integration und Optimierung des CRM-Systems und stellen eine konsistente Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg sicher.
• Sie erstellen Datenanalysen und bereiten Entscheidungsvorlagen auf.
• Idealerweise verfügen Sie über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. in einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Erfahrung im Bereich Contact Center oder Kundenservice erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit aus.
• Sie besitzen eine analytische und lösungsorientierte Denkweise.
• Erfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle ist von Vorteil.
• Es ist selbstverständlich für Sie, selbstständig zu arbeiten, Initiative zu zeigen und Eigenverantwortung zu übernehmen.