Head of Marketing und Customer Excellence (m/w/d) - Ulm
Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Als Head of Marketing und Customer Excellence /m/w/d) sind Sie maßgeblich daran beteiligt, unsere innovativen Produkte am Markt zu etablieren. Wir suchen eine/n dynamische/n und visionäre/n Expert:in, die/der sich in einem kollaborativen Umfeld entfaltet und etwas bewegen will.Sie sind eine starke Führungspersönlichkeit, die aus Produktmanagement, Digital Marketing, Enterprise Customer Experience (EpiCX), Customer Experience und Event Management in ein neues Team zusammenführt, ausrichtet und kontinuierlich weiterentwickelt.
Sie integrieren digitale Tools, KI und Datenanalysen, um personalisierte, datengesteuerte Marketingstrategien voranzutreiben.
Hauptaufgaben und Verantwortungen als Head of Marketing und Customer Excellence (m/w/d):
- Zukunftsweisendes Marketing: Weiterentwicklung unseres Marketings mit Fokus auf Omnichannel, digitale Transformation, iCX (integriertes Kundenerlebnis), EpiCX, KI und datengesteuerter Entscheidungsfindung
- Schaffen eines Selbstverständnisses, bei dem unsere Interaktionen mit Kund:innen kontinuierlich an deren Bedürfnisse und Branchentrends anpasst werden und reaktionsschnell, relevant und wirkungsvoll sind, d.h., eine Verhaltensänderung bei Kund:innen erreichen
- Führung, Coaching und Entwicklung der Führungskräfte und der Marketing-Community: Sicherstellen der jeweils erforderlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten, der Einarbeitung und der Leistungsbewertung (Performance Management)
- Aufstellung der Abteilung, um den aktuellen und zukünftigen Bedarfen und Anforderungen zu entsprechen
- Verstehen und Vertreten der “Business Needs” in der Marketing-Community: Fördern von unternehmerischem Denken, Ausrichten der Abteilung entsprechend der Portfolio- und Business-Prioritäten
- Verantwortlich für das Ressourcenmanagement, um sicherzustellen, dass die Community den Anforderungen der Organisation gerecht wird - und etwaige Ressourcenengpässe konstruktiv aufzeigen kann
- Mitarbeit und ggfs. Koordination des Impact Teams “Verschreiber”, um die übergreifende Weiterentwicklung unseres “Customer Engagements” sicherzustellen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (z.B. Operating Unit Heads (Business Unit Heads), Customer Partnering Heads (Außendienstleitung), Heads der Kompetenzbereiche sowie den Verantwortlichen in den globalen Teams)
- Sicherstellung der Einhaltung von Compliance-Richtlinien und ethischen Standards: Sie leben Integrität und ethisches Verhalten vor und stellen sicher, dass diese Werte im Umgang mit Kund:innen grundlegend sind.
Qualifikationen:
Für die Rolle als Head of Marketing und Customer Excellence (m/w/d) haben Sie ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Betriebswirtschaft, Marketing oder Medizin und Naturwissenschaften) sowie mehrjährige Erfahrung in der Pharma- oder Gesundheitsbranche und mehrjährige Führungserfahrung in komplexen Matrix Organisationen mit nachweislicher Fähigkeit, Teams zu Höchstleistungen zu führen. Weitere Punkte runden Ihr Profil ab:
- Sie verfügen über strategische und digitale Expertise: umfassende Erfahrung im strategischen Produktmarketing und digitalen Marketing über verschiedene Krankheitsbereiche und Lebenszyklen hinweg sowie Verständnis für KI, Datenanalyse und Omnichannel-Strategien, um personalisierte und wirkungsvolle Kundenbindung voranzutreiben zu können
- Sie sind eine mutige und authentische Führungskraft, die visionär denkt, ihr Team dazu inspiriert, unternehmensweite Ziele zu verfolgen und gleichzeitig bei allem, was sie tun, eine Kultur der Kundenorientierung fördert.
- Sieb haben eine nachgewiesene Fähigkeit, in einem komplexen Umfeld Ergebnisse zu liefern und strategische Weitsicht mit operativer Exzellenz zu verbinden
- Sie bringen ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit und sind ein/e exzellente/r Netzwerker:in (crossfunktional, lokal, international, global)
Bewerbungsunterlagen
Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Sie, einen aktuellen Lebenslauf, relevante Zeugnisse und ein Motivationsschreiben hinzuzufügen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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