IT Service Manager (m/w/d)

Lust auf einen wirklich spannenden Job?

Für unser hoch motiviertes Team in der Division Homeland Security suchen wir für unseren Standort in Essen, Berlin, Dresden, München oder Eschborn zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf.

• Auf- und Ausbau der IT Service Prozesse in unserem Bereich Customer Service
• Steuerung und Überwachung des Übergangs von Entwicklungs- und Integrationsprojekten in die Betriebs- und Supportphase
• Koordination von Beschaffungs- und Lieferprozessen mit der secunet Logistik und unseren Partnern und Zulieferern
• Verantwortlicher Partner (m/w/d) unserer Kunden in der Betriebs- und Supportphase
• Durchführung von regelmäßigen Performance Dialogen mit unseren Kunden bzgl. vereinbarter KPI / SLA
• Initiierung und Begleitung von Systemänderungen (Change-Management) und kleinen Anpassungsprojekten
• Qualitätssicherung unserer Supportprozesse
• Überwachung und Koordination der Abrechnung und Verlängerung unserer Supportverträge
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb im Rahmen der nachhaltigen Kundenentwicklung
• Vor-Ort-Präsenz und Unterstützung (bspw. an Flughäfen) unserer Projektteams bei Rolloutphasen an den Landes- bzw. EU- Aussengrenzen (Land, Wasser, Luft) im Grenzkontroll-Kontext

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement
• Verbindliches und souveränes Auftreten verbunden mit einer ausgeprägten Fähigkeit zur Selbstorganisation
• Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrungen im Bereich IT-Projektmanagement
• Erfahrungen mit hochkomplexen Systemen und IT-Infrastrukturen
• Sicherer Umgang mit gängigen Werkzeugen und Verfahren unter Windows
• Kenntnisse von SAP/HANA sowie allgemeine IT-Sicherheitskenntnisse sind wünschenswert

• Wir bieten Dir spannende Herausforderungen und eine Position mit großen Gestaltungsmöglichkeiten in einem eingespielten Team mit vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgaben und Themengebieten
• Du kannst bei uns interessante Aufgaben im Bereich der IT-Sicherheit wahrnehmen und zur eigenen Expertise machen
• Dich erwarten eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung sowie ansprechende Konditionen und Sicherheiten eines erfolgreichen Unternehmens
• Deine Fortbildung liegt uns am Herzen. Wir unterstützen Dich bei der Auswahl geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen, um Dein Wissen auszubauen und Know-How einzubringen
• Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und flexible Arbeitszeitgestaltung mit Möglichkeiten zum Mobile Office

Dein Kontakt zu uns

45138 Essen

Telefon: +49 201 5454-0 Wenn Du gern an der Spitze der technologischen Entwicklung arbeiten möchtest, in einem Klima, das von Vertrauen und Fairness geprägt ist, sollten wir uns kennen lernen. Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung, in der Du bitte Deine Kündigungsfrist, Deine

Gehaltsvorstellung sowie die Kennziffer 3010/F angibst.