Service Business Manager (m/f/d)
Overview:
Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen.In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglicht Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen und Kundenerfolge in der molekular- und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science, in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen.
Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen in den Bereichen präklinische Bildgebung, klinische Phänomik-Forschung, Proteomik und Multiomik, räumliche und Einzelzellbiologie, funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik.
Die Unternehmen der Bruker Corporation sind weltweit führende Hersteller analytischer Mess-Systeme für den Bereich Life Science. Seit mehr als 60 Jahren hat Bruker eine einzige Idee verfolgt: Für jede Aufgabe in der Analytik die beste technologische Lösung zu liefern.Heute arbeiten auf der ganzen Welt mehr als 9700 Mitarbeiter an über 100 Standorten auf allen Kontinenten an dieser Herausforderung.
Für die Bruker Optics GmbH & Co. KG suchen wir derzeit Verstärkung. Sie gehört zur Bruker Corporation und ist einer der führenden Hersteller von FT-IR-, FT-NIR-, Raman-Spektrometersystemen für eine Vielzahl von Industrien und Anwendungen.
Zur Verstärkung unseres Serviceteams am Standort Ettlingen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Business Manager (m/f/d)
Als BOPT-Service Business Manager fungierst du als Bindeglied und Partner ohne Personalverantwortung zwischen dem CALID-Service und der Division Optics, um den Erfolg der Division sowie die weitere Integration des BOPT-Service in den CALID-Service zu unterstützen.Du führst die Harmonisierung der Serviceprozesse in den lokalen Bruker-Niederlassungen durch und arbeitest mit den lokalen Niederlassungen zusammen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Responsibilities:
Das Ziel dieser Stelle ist es:
- als Geschäftspartner von Bruker Optics bei CALID-Serviceprojekten/-initiativen fungieren und zur Umsetzung der abteilungsspezifischen Anforderungen beitragen
- ein hochprofessionelles Serviceproduktmanagement für BOPT FRU- und LabScape-Produkte sicherstellzustellen
- Synergieeffekte durch Prozesskonformität, Standardisierung und Automatisierung zu maximieren
- einen weltweit harmonisierten, auf Kundenerfolg ausgerichteten Marktansatz gewährleisten.
Aufgabenschwerpunkte:
- Bericht an das BOPT-Management über die integrierten Service-Abläufe von CALID und Koordination von Maßnahmen und Verbesserungen.
- Steuertung der Integration der Serviceorganisation von Bruker Optics in die CALID-Gruppe in Bezug auf Prozesse und Organisation.
- Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse unter Verwendung des Feedbacks der lokalen Serviceorganisationen.
- Unterstützung digitaler, organisatorischer und operativer Service-Transformationsprojekte, einschließlich lokaler (globaler) Projekte – als Content-Owner, Projektmanager/-in oder PMO.
- Mitwirkung an der Integration der Prozessstandards über Salesforce und Beitragen zu einen hohen Automatisierungsgrad.
- Neudefinition und Einführung eines harmonisierten Dienstleistungsportfolios
Qualifications:
Fachliche Voraussetzungen:
- Erfahrung als Business Process Owner /-manager ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Vorzugsweise Erfahrung im Bereich Life Science, Biotechnologie oder im klinischen Marktsegment
- Berufserfahrung im Servicemanagement
- Gute Kenntnisse in Salesforce, MS Office Programme
- Bereitschaft zur Verantwortungübernahme von eigenständig zu bearbeitenden Arbeitspaketen innerhalb von laufenden Inititativen
- Hohe analytische Fähigkeiten und Begeisterung, mit der Komplexität von Unternehmen umzugehen
Persönliche Voraussetzungen:
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten sowie eine proaktive Herangehensweise an Herausforderungen.
- Nachgewiesene Erfahrung mit der gleichzeitigen Koordination mehrerer Projekte, effektiver Prioritätensetzung, Einhaltung von Fristen und selbstständiger Arbeit
- Bereitschaft zu reisen
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Mitarbeitenden und der Geschäftsleitung in Deutsch und fließendes Englisch