Leiter Customer Service (m/w/d)

Leiter Customer Service (m/w/d)

Unser Angebot:

Im Rahmen einer Nachfolgeregelung suchen wir für unseren Mandanten im Raum Ostthüringen einen Leiter für den Bereich Customer Service / After Sales (m/w/d) .

• attraktive , dem Verantwortungsbereich entsprechende Vergütung, (Tarifvertrag IGM )
• personengebundener Dienstwagen auch zur privaten Nutzung
• jährliche, erfolgsabhängige Ergebnisbeteiligung
• 38 Stundenwoche und bis zu 30 Tage Jahresurlaub
• Arbeit in modernen Firmengebäuden
• flexible Arbeitsmodelle, Homeoffice nach Absprache
• Jobticket, Jobrad, City Card ( Shoppingcard)
• zusätzliche Benefits unter anderem im BGM und Corporate Benefits bei Reisen, Shopping, Technik etc.

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Sie erwartet ein spannendes und verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld an modernen Arbeitsplätzen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihre Aufgaben als Leiter Customer Service (m/w/d) :

• Disziplinarische Leitung, Coaching und prozessorientierte Entwicklung der Serviceorganisation
• Umsetzung der Geschäftsziele aus Sicht der Serviceaktivitäten
• Einführung und Implementierung von effektiven Prozessen und Methoden zur Verbesserung der Servicequalität mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Vertrieb von Serviceleistungen (z.B. Serviceverträge, Ersatzteile, Upgrades usw.)
• Qualitätssicherung, Kostenkontrolle und Auswertung von Kennzahlen
• Vorbereitung und Abschluss von Verträgen mit Servicedienstleistern
• Optimierung der Arbeitsabläufe in den verschiedenen Servicebereichen (Werkstatt, Ersatzteile, Training, Level-Support, Außendienst)
• Monitoring und Reporting an die Geschäftsleitung

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium ( Master oder Diplom) im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer ingenieurtechnischen Studienrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im After-Sales-Service in der Industrie
• Erfahrung mit Customer Service Tools und im Kundenservice-Management
• Führungserfahrung und die Fähigkeit und Freude, ein Team zu motivieren und zu entwickeln
• Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Kundenorientierten Handeln und Problemlösungskompetenz
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zum Zwecke der Lösungsfindung, Deeskalation und Motivation
• Freude an der (Weiter-)Entwicklung des Teams sowie unserer Serviceprozesse und Standards
• Sicherer Umgang mit MS-Office sowie idealerweise gute SAP-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Partner:

Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz! Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutz