Customer Support & Complaint Manager - ref. i9971203

Dein Gespür für effiziente Lösungen und professionellen Service macht den Unterschied - du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. In einem motivierten Team erwarten dich spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können
• Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht)
• Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern
• Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung
• Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht
• Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
• Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse

• Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung
• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündlich und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
• Exakte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Moderations- und Problemlösungsfähigkeit
• Ausgeprägte Teamfähigkeit

• Eine offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
• Eine ausführliche Einarbeitung sowie ein individuell gestaltetes Einführungsprogramm mit Einblick in verschiedene Abteilungen
• Eine sinnstiftende Arbeit, welche das Leben anderer verbessert
• Mindestens 5 Wochen Ferien sowie Vorholtage
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teils bequem aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildungen
• Übernahme der Krankentaggeldprämie
• Kostenlose Parkplätze wie auch Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge
• Kostenlosen Kaffee, Tee und frischen Früchte sowie 15 Minuten bezahlte Pause

Bereit, die Welt des Augenlichts zu verändern? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Für Fragen steht dir Fabio gerne zur Verfügung. Direktbewerbungen werden bevorzugt.