Customer Service Agent
Our four divisions - Bioscience, Diagnostic, Hospital and Bio Supplies - develop, produce and market innovative medicines, solutions and services in more than 100 countries and regions.
Wir glauben, dass Vielfalt einen Mehrwert für unser Unternehmen, unsere Teams und unsere Kultur darstellt. Wir setzen uns für gleiche Beschäftigungschancen ein, die ein integratives Umfeld fördern. Grifols ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.
Wir suchen einen/ eine
Customer Service Agent (m/w/d)
Abteilung: Logistik, Vertrieb & Marketing, Buchhaltung, QA, technischer Service und Medizin.
Ihre Aufgaben- Auftragserfassung und -abwicklung in SAP
- Archivierung von auftragsrelevanten Dokumenten
- Drucken und Versenden von Rechnungen
- Bearbeitung von kostenfreien Lieferungen, Rücksendungen, Lastschriften und Gutschriften
- Ansprechpartner für alle Belange und Reklamationen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
- Erfassen und Verfolgen von Kundenvorfällen im SAP / CRM System
- Unterstützung der Vertriebsteams bei auftragsrelevanten Themen
- Erstellen verschiedener Stammdaten-Formulare
- Entgegennahme, Prüfung, Weiterleitung zur Genehmigung und Archivierung aller Anfragen zur Pflege von Kunden-, Preis- und Verkaufsstücklistenstammdaten
- Pflege der Stammdaten im SAP basierend auf den genehmigten Anfragen
- Kommunikation mit den betroffenen Parteien bezüglich Status der Stammdatenanfragen
- Zusammenarbeit mit anderen Grifols Gesellschaften bezüglich der Pflege globaler Stammdaten
- Regelmäßige Bereinigung der Stammdaten
- Durchführen bestimmter Kontrollen (z.B. SOX, Open Orders, Nachlieferungen etc.) sowie Datenzusammenstellung für interne und externe Kontrollen und Audits
- Unterstützung bei / Erstellen von SOPs, Work instructions und ähnlichen Dokumentationen
- Ausbildung im kaufmännischen Bereich
- Mindestens 2 - 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
- Erfahrung in der Pharma-Industrie von Vorteil
- Hervorragende Kommunikationsstärke, insbesondere gegenüber Kunden
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Fähigkeit, sich gleichzeitig mit vielen internen und externen Anfragen zu befassen
- Teamfähigkeit und Serviceorientierung
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
- SAP-Erfahrung in SD und MM-Modulen
- CRM-Erfahrung von Vorteil
- Gute MS Office Kenntnisse
- Attraktive leistungsgerechte Vergütung und Prämie
- 30 Tage Urlaub (Betriebsferien am 24. und 31.12.)
- Homeoffice (2 Tage/Woche möglich nach der Probezeit)
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersversorgung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Gesundheitstage
- Betriebliche Weiterbildung
- Eigenständiges Arbeiten in einem kollegialen und engagierten Team
- Ausführliche Einarbeitung
Wenn Sie die Anforderungen erfüllen und interessiert sind, in unser Unternehmen einzusteigen - dann zögern Sie nicht und bewerben Sie sich!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Besuchen Sie uns unter:
www.grifols.com
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Location: EMEA : Germany : Frankfurt am Main, Niederrad : Frankfurt
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