IT Operations Analyst – 1st & 2nd Level Support (all genders)
IT-Helden gesucht! Werde die treibende Kraft hinter unseren Technologielösungen und sorge dafür, dass der digitale Arbeitsalltag bei #Accenture rundläuft.
Deine Mission
Als IT Operations Analyst – 1st & 2nd Level Support bist du das technische Rückgrat von Accenture und unterstützt unsere Mitarbeiter:innen bei all ihren Hard- und Software-Anforderungen. Damit leistest du einen entscheidenden Beitrag zu unseren täglichen Abläufen.Gemeinsam mit deinem Team kümmerst du dich um die Lösung diverser Soft- und Hardwareprobleme und bietest First- und Second-Level-Support. Dein Ziel ist es, alle IT-Herausforderungen sicher, prozess- und kostenoptimiert zu lösen. Mit deiner Arbeit trägst du nicht nur maßgeblich zur Zufriedenheit deiner Kolleg:innen bei, sondern bist auch ein Erfolgsfaktor für unsere Projekte in der digitalen Transformation namhafter Unternehmen.
Bei Accenture gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.
Das erwartet dich- Du berätst unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und unterstützt sie technisch im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports, indem du Soft- und Hardware-Probleme im PC-, Mac- und Mobile-Umfeld vor Ort behebst.
- Dabei erstellst du auch die Support-Dokumentation nach ITIL-/ITSM-Grundsätzen über unsere globale Support-Plattform Service Now und pflegst unser Inventarsystem.
- Als Schnittstelle zwischen den Mitarbeitenden und unseren globalen 2nd- und 3rd-Level-Support-Gruppen arbeitest du international und teamübergreifend an der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse und -Systeme.
- Du tauschst dich mit Experten aus, erweiterst und teilst dein Wissen und arbeitest dich in neue Aufgaben Gebiete bei Bedarf schnell und selbständig ein.