Stellvertretender Teamleiter (m/w/d) Kundenkontaktcenter

Stellvertretender Teamleiter (m/w/d) Kundenkontaktcenter

Übersicht

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Standort

Ebersberg

1. 02.2025

Abteilung

Kundenkontaktcenter Ebersberg

Beschäftigungsart

Vollzeit oder Teilzeit

Weil für uns gilt: besser gemein­sam weiter­kommen.

Stellenprofil

• Sie beraten und betreuen unsere Kunden (m/w/d) fallabschließend sowie serviceorientiert und haben dabei immer unsere vertrieblichen Ansprachekonzepte im Blick
• Weiter übernehmen Sie die vollumfassende Abwesenheitsvertretung der Teamleitung und übernehmen dabei alle Führungsaufgaben inklusive der damit verbundenen Entscheidungsbefugnisse
• Darüber hinaus übernehmen Sie bestimmte Führungsaufgaben, in Absprache mit Ihrer Teamleitung, auch dauerhaft
• Sie verantworten die Weiterentwicklung des Bereichs KKC, z. B. durch die Übernahme von Verantwortung in Arbeitsgruppen sowie als aktiver Impulsgeber (m/w/d)

• Sie besitzen eine entsprechende Fachprüfung im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung (AOK-Betriebswirt [m/w/d], Krankenkassenbetriebs- / -fachwirt [m/w/d]), haben eine kaufmännische Fortbildung oder ein Hochschulstudium mit einem der folgenden Schwerpunkte erfolgreich abgeschlossen: Gesellschafts- oder Sozialwissenschaften, Medien oder Kommunikation, Medizin oder Gesundheitswesen, Rechts- oder Wirtschaftswissenschaften
• Idealerweise verfügen Sie über eine mehrjährige spezifische Berufserfahrung im Bereich der Kundenberatung
• Sie besitzen ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Sie treffen im Rahmen der vorgegebenen Kompetenzen sichere und zuverlässige Entscheidungen
• Es fällt Ihnen leicht, Ihre Mitarbeitenden in Prozessen gut mitzunehmen, zu integrieren und deren Engagement zu fördern
• Eine verständliche und empfängerorientierte Kommunikation ist Ihnen nicht unbekannt
• Sie orientieren sich an den Anliegen Ihrer Kunden (m/w/d) und verlieren diese nicht aus den Augen
• Sie interessieren sich für Mitbewerber (m/w/d), nehmen Marktentwicklungen und -veränderungen frühzeitig wahr und passen das Angebot entsprechend an
• Sie arbeiten konstruktiv mit anderen zusammen und verfolgen dabei ein gemeinsames Ziel
• Sie planen und verfolgen Ziele, stimmen Ihr eigenes Handeln darauf ab und können Zielabweichungen rechtzeitig erkennen

• Bei uns erwartet Sie eine zukunftssichere Tätigkeit bei einem bedeutenden Arbeitgeber im Gesundheitswesen, der Ihnen die Sicherheit des öffentlichen Dienstes bietet
• Wir bieten Ihnen viel Gestaltungsfreiraum bei Ihrer täglichen Arbeit
• Als zertifiziertes Unternehmen steht bei uns die Vereinbarkeit von Beruf und Familie im Fokus. Diese bieten wir Ihnen z. B. mit einer flexiblen wöchentlichen Arbeitszeit, passend zu Ihrer Work-Life-Balance
• Neben einer attraktiven tariflichen Vergütung erhalten Sie bei uns verschiedene weitere Arbeitgeberleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen und diverse weitere Corporate Benefits
• Gegenseitige Wertschätzung, eine offene und respektvolle Kommunikation sowie eine vertrauenswürdige Führungs- und Fehlerkultur – diese Unternehmenswerte, die sich auch in unserem Unternehmensleitbild wiederfinden, sind uns sehr wichtig
• Durch ein umfangreiches Angebot an Aus-, Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen unterstützen wir Sie gezielt in Ihrer fachlichen wie persönlichen Entwicklung

Ansprechpersonen

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Als Arbeit­geberin wünschen wir uns Viel­falt! Dabei begrüßen wir jedes Ge­schlecht und Alter, jede Natio­nalität sowie ethnische und soziale Her­kunft als auch Religion und Welt­an­schauung, Be­hin­de­rung sowie sexu­elle Orien­tierung und Identität.

Diese Stelle ist für die Be­setzung mit schwer­be­hin­der­ten Menschen ge­eignet. Schwer­be­hin­der­te Menschen werden bei an­sonsten im Wesent­lichen gleicher Eignung, Be­fähigung und fach­licher Leistung bevor­zugt berück­sichtigt.

AOK Bayern – Die Ge­sund­heits­kasse

Mit knapp 4,6 Millionen Ver­si­cher­ten ist die AOK Markt­führer in der ge­setz­li­chen Kran­ken­ver­si­che­rung in Bayern – und weiter auf Wachs­tums­kurs. Un­ser An­spruch, den wir en­ga­giert leben: mo­der­ne Ge­sund­heits­an­ge­bote, in­di­vi­duelle Zu­satz­leis­tun­gen, ver­läss­li­che Kun­den­nähe und aus­ge­zeich­ne­ter Service.

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