Teamleiter (m/w/d) Contact Center

apartmentKassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe (KVWL) placeDortmund scheduleVollzeit calendar_month 

Teamleiter (m/w/d) Contact Center

am Standort Dortmund

Unterstützen Sie die KVWL unbefristet als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice und in Vollzeit.

Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.

Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeiter*innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient*innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen.

Gestalten Sie mit uns als Teamleiter*in die Zukunftsbranche Gesundheit!

Wir bieten:

  • Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
  • Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Home-Office Möglichkeit
  • Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
  • Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
  • Onboarding mit intensiver Schulungsphase
  • Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
  • Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
  • Kostenlose Getränke
  • Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten

Ihre Aufgaben:

  • Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiter*innen im 24/7-Schichtdienst
  • Verantwortung für Zielerreichung und Einhaltung der Prozessvorgaben nach definierten Qualitätsstandards
  • Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten
  • Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität und Übernahme von Projektaufgaben
  • Qualitätskontrolle und Weiterentwicklung der Prozesse in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
  • Im Bedarfsfall Unterstützung des Teams in der operativen Arbeit

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine kaufmännische / medizinische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservicecenter sowie Kenntnisse der Prozesse und Abläufe
  • Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7) sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung
  • Idealerweise erste Führungserfahrung in vergleichbarer Position
  • Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
  • Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 22.11.2024. Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter karriere-kvwl.de. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

Bewerbungsmöglichkeit

Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2024-158. Ihr Ansprechpartner für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel. 0231/9432-1925

Ihre Vorteile bei der KVWL

Flexible Arbeitszeiten

Betriebskantine und vergünstigte Mahlzeiten

Förderung von ÖPNV-Tickets

Moderne Arbeitsumgebung

Kostenlose Getränke

business_centerHohes Gehalt

IT Support Engineer

apartmentAmazonplaceDortmund
Center funktionieren, dann schau dir ein kurzes Video an oder nimm an einer virtuellen Live-Tour teil. Video mit Untertiteln: https://www.amazon.com/videotour Benefits:  •  Amazon Career Choice: https://www.amazoncareerchoice.com/Home?country=DEU  •  Renten...
local_fire_departmentDringend gesucht

System Engineer ADAS (m/f/d)

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and Technical Center in Kraków  •  Master's degree in Electronics or Computer Science or related / Knowledge on ADAS Systems, Vehicle - ECU communication - Cameras - Radars  •  Requirements management application such as Polarion  •  Functional Safety Experience...
apartmentAmazonplaceWitten, 12 km von Dortmund
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