Team Leader Customer Service After Sales (W/M/D)
Was uns verbindet? We love Fashion, we change Fashion!
Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Persönlichkeit, Ideen und Kreativität einzubringen - denn nur, wenn wir gemeinsam neue Wege gehen, entsteht etwas Einzigartiges. Werde Teil unseres Teams aus mehr als 19.000 Mitarbeitenden weltweit und gestalte deine persönliche Zukunft bei HUGO BOSS!
Wir suchen zum 01.05.2025 für unser Team ein engagierten Team Leader Customer Service After Sales (w/m/d) der unser Stock Sales Team führt und dabei unterstützt, unsere Kundschaft für unsere Brands HUGO und BOSS mit Leidenschaft und Know-How zu begeistern.
HUGO BOSS bietet dir als internationales Unternehmen ein Umfeld, in dem Teamgeist und Respekt gelebt werden. Hier kannst du deine Persönlichkeit, Ideen und Kreativität einbringen - wir unterstützen dich bei deiner individuellen Entwicklung.
Das erwartet dich bei uns:
- Fachliche sowie disziplinarische Führung des 13-köpfigen After Sales-Teams, individuelle Förderung aller Teammitglieder sowie Schaffung eines inspirierenden Umfelds mit offener Kommunikation und Förderung von Innovation und Unternehmergeist im Team
- Betreuung der Wholesale Partner in den Regionen DACH und Osteuropa sowie für die reibungslose Abwicklung und Erstellung der Gutschriften
- Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität des After Sales Teams
- Direkter Ansprechpartner für externe Partner, Töchter und interne Schnittstellen in Bezug auf Retourenprozesse
- Optimierung der Retourenprozesse sowie Entwicklung von Lösungen für die Anforderungen der Key Accounts
- Verantwortung für die Koordinierung und Optimierung des Arbeitsablaufs im Team, Unterstützung bei allgemeinen und spezifischen Themen sowie direkte Problemlösung und Ergebnisverantwortung
#LI-BD1
Das ist dein Profil:
- Mit einem betriebswirtschaftlichen Studium sowie mindestens 5 Jahren einschlägiger Berufserfahrung bringst du wertvolle Expertise mit
- Erste Führungserfahrung sowie das Gespür für die Entwicklung von Teammitgliedern
- Fundierte Kenntnisse in vertriebsspezifischen Kennzahlen/KPIs, sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute SAP Kenntnisse
- Kunden- und serviceorientiertes Handeln sowie souveränes Auftreten gegenüber unserer Kundschaft zeichnen dich aus
- Hervorragendes Verhandlungsgeschick, strategisches Denken sowie Hands-on-Mentalität zählen zu deinen Stärken
- Ausgeprägtes Prozessdenken und die Fähigkeit, dich und das Team effizient zu organisieren
Das bieten wir dir:
- Made for Me: 3 Tage Metzingen, 2 Tage mobiles Arbeiten. Unser flexibles Arbeitsmodell "Threedom of Work" bietet dir den Freiraum, den du brauchst.
- Nachhaltigkeit ist für uns kein Modetrend, sondern essentiell - wir bekennen uns zu Umwelt-, Tier- & Klimaschutz und Menschenrechten.
- Innovation treibt dich an? Uns auch! Wir haben fast alle Workflows digitalisiert, unsere Logistikzentren funktionieren nahezu vollautomatisiert.
- Exklusiver Zugang zu Fashion & Art: Profitiere von Mitarbeiterrabatten, Family & Friends Days und freiem Eintritt in über 15 Kunstmuseen weltweit.
- Wer viel leistet, braucht einen gesunden Ausgleich: Trainiere kostenlos in unserem eigenen Gym, beim Beach Volleyball oder im Yogakurs auf der Dachterrasse.
- Als Modeunternehmen legen wir Wert auf guten Geschmack: das gilt auch beim Essen. Überzeuge dich selbst. Willkommen in unserem eigenen Restaurant & Café Times!
Wir sind ein globales Unternehmen und unsere Mitarbeiter repräsentieren die ganze Welt. Unsere integrative Kultur respektiert und schätzt die Authentizität und Individualität jedes Einzelnen. Wir setzen uns für Chancengleichheit im Einstellungsprozess ein - und wir glauben, dass unser gleichberechtigtes Arbeitsumfeld dazu beiträgt, dein volles Potenzial zu entfalten und dich zu inspirieren, erfolgreich zu sein.