Kundenservice-Strategie & Teamleitung (m/w/d)

Kundenservice-Strategie & Teamleitung (m/w/d)

Über CAMPWERK

Mit einem engagierten Team von über 50 Mitarbeitenden und mehreren Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, eine führende Rolle im europäischen Campingmarkt einzunehmen. Unsere Mission ist es, jedem Outdoor-Enthusiasten die Freiheit zu geben, die Natur auf seine Weise zu erkunden und unvergessliche Abenteuer zu erleben.

Deine Rolle im Team

Deine Führungsqualitäten werden entscheidend sein, um ein hochmotiviertes Team zu schaffen, das sich für die Zufriedenheit unserer Kunden einsetzt.

Du wirst eng mit deinem Team zusammenarbeiten, um die Servicequalität zu steigern und innovative Lösungen zu entwickeln, die die Kundenerfahrung verbessern. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir dabei, Leistungskennzahlen zu überwachen und kontinuierliche Verbesserungen in unseren Abläufen zu implementieren.

• Strategische Planung: Du entwickelst und implementierst Strategien zur Verbesserung des Kundenservices, die auf den Bedürfnissen unserer Kunden basieren.
• Leistungsüberwachung: Du analysierst regelmäßig die KPIs des Kundenservices, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele erreichen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern.
• Teamentwicklung: Du förderst die persönliche und berufliche Entwicklung deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass sie die notwendigen Fähigkeiten erwerben, um erfolgreich zu sein.
• Wissensmanagement: Du leitest den Aufbau einer Wissensdatenbank, die unseren Kunden hilft, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden.
• Kundenorientierung: Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden und dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt.
• Einsatzplanung: Du erstellst Dienstpläne, um sicherzustellen, dass das Team immer ausreichend besetzt ist, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.

• Attraktive Vergütung: Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie leistungsabhängige Boni, die deine Erfolge honorieren.
• Finanzielle Vorteile: Wir bieten verschiedene finanzielle Benefits, darunter Zuschüsse zu Sportvereinen und betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: Du profitierst von exklusiven Rabatten auf unsere Produkte und kannst diese auch kostenlos ausleihen, um deine eigenen Abenteuer zu erleben.
• Flexible Arbeitszeiten: Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Moderne Arbeitsumgebung: Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und fördert eine produktive Atmosphäre.
• Einarbeitung und Unterstützung: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.
• Wertschätzung und Feedback: Deine Arbeit wird anerkannt, und du erhältst regelmäßiges Feedback, um dich weiterzuentwickeln.
• Teamevents: Wir feiern gemeinsam und stärken den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, die den Zusammenhalt fördern.

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen.
• Eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen.
• Analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Ein positives Mindset und eine optimistische Einstellung, die andere ansteckt.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings zu gestalten!