Servicekoordinator / Service Delivery Manager

Über innovIT AG

Die innovIT AG ist spezialisiert auf den Bau von Rechenzentren im B2B-Projektgeschäft. Wir realisieren hochkomplexe Infrastrukturprojekte für anspruchsvolle Kunden und sorgen dafür, dass die richtigen Dinge rechtzeitig passieren.

Unsere Projekte sind komplex. Unsere Kunden sind anspruchsvoll. Und genau deshalb brauchen wir Menschen, die weiter denken als bis zur nächsten Deadline.

• Du führst, entwickelst und begleitest unser Team von Servicetechnikern und Monteuren, sowie unsere Sachbearbeiter im Innendienst
• Du überwachst die Erstellung der Einsatzpläne unserer Techniker und stellst sicher, dass alle Service- und Montageaufträge termingerecht und effizient innerhalb des Zeit- und Kostenrahmens durchgeführt werden, ebenso überwachst du die Koordination von Entstörungseinsätzen und Ausfälle durch Krankheit und die Planung der Routen für unsere Techniker und Monteure
• Du bearbeitest eingehende Kunden- und Lieferantenanfragen eigenständig, unterstützt bei der Deeskalation und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
• Du stellst sicher, dass alle Arbeiten gemäß der Unternehmensstandards und gesetzlichen Vorgaben durchgeführt werden und überwachst diese
• Du pflegst Kundenbeziehungen und unterstützt bei der Deeskalation. Du bearbeitest Kundenanfragen und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
• Du arbeitest intern eng mit den verschiedenen Abteilungen zusammen und optimierst die Service- und Montageprozesse
• Regelmäßige Kommunikation mit dem Management über Stand der Abwicklung ist ebenfalls Teil deiner Aufgabe

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich Service und Wartung und/oder Servicekoordination
• Arbeitsweise: Du bist ein Teamplayer, arbeitest selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung für deine Arbeit.
• Auch bei vielen unterschiedlichen Themen gelingt es dir den Überblick zu behalten. Es ist dir wichtig dein Tun und das der Abteilung stets auf „das nächste Level“ zu setzen
• Du magst Dynamik und verlierst auch bei komplexeren Arbeitsschritten nicht den Fokus.
• Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Deutsch in Wort und Schrift

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen IT-Unternehmen
• Engagiertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Sicherer Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Nach der Einarbeitung ist ein hoher Homeofficeanteil mit gelegentlichen Präsenstagen im Büro möglich.