Platform Support Manager (m/w/d) - München

Platform Support Manager (m/w/d)

Ort: deutschlandweit ??

Ticket-Beschreibung:

Wir suchen dich als Platform Support Manager (m/w/d), um unsere Kunden mit exzellentem Support und technischer Expertise zu begeistern.

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Du bist die direkte Ansprechperson für unsere Kunden, unterstützt sie bei der Konfiguration ihrer Webportale und stehst bei Fragen zur CMS-Plattform zur Seite. ???
• Support-Level: Du übernimmst den 1st Level Support und optional den 2nd Level Support. ??
• Ticket-Management: Du erfasst Change Requests und Fehlermeldungen in unserem Ticket-System und koordinierst deren Bearbeitung mit Projektmanagement und Entwicklung. ???
• Webseiten-Konfiguration: Du arbeitest eigenverantwortlich an Aufgaben im Bereich Web-Konfiguration und Benutzermanagement. ????????
• Schnittstelle & Ideenschmiede: Als Bindeglied zwischen Kunden und Team identifizierst du Produktideen und Konzepte, die unsere Plattform und Arbeitsprozesse stetig verbessern. ??

• Freiheit zur Einführung neuer Ideen und Prozesse
• Intensives Onboarding und Weiterbildungsmöglichkeiten an unserer ID Academy
• Flache Hierarchien und eine agile Unternehmenskultur
• 30 Tage Urlaub, Sabbatical, Bikeleasing, betriebliche Altersvorsorge, Kantinenzuschuss
• Werde Teil unserer Vision, den Journalismus pluralistisch und unabhängig zu gestalten und die Meinungsvielfalt in der Gesellschaft zu fördern!
• Flexible Wahl des Arbeitsortes, z.B. in Berlin, München, Hamburg, Stuttgart, Köln, Frankfurt, Bremen

Das bringst du mit:

• Qualifikation: Ein abgeschlossenes technisches Studium, eine Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch als Quereinsteiger:in mit Berufserfahrung im technischen Support aus anderen Fachbereichen bist du herzlich willkommen.
• Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest gerne im Team, gehst strukturiert und analytisch vor und findest stets lösungsorientierte Ansätze.
• Kundenorientierung: Es bereitet dir Freude, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und Probleme effizient zu lösen.
• Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, auch komplexe technische Inhalte verständlich und klar zu vermitteln, um eine erstklassige Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Technisches Know-how: Erfahrungen mit Content-Management-Systemen, SQL und gängigen Web-Technologien wie HTML5, JavaScript und CSS3 sind von Vorteil.
• Gelassenheit & Sprachgewandtheit: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf.

Lösungsansatz & Statusänderung des Tickets:

Bewirb dich einfach online bei uns. Schick uns den Link zu deinem LinkedIn-/Xing-Profil oder deinen CV als PDF. Wir freuen uns darauf!

Du hast noch Fragen? Melde dich jederzeit gerne bei deiner Ansprechpartnerin Kristin Erlwein. Du erreichst sie per E-Mail unter kristin.erlwein@ippen-digital.de oder unter +49 89 5306 8042.

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