IT Service Spezialist (w/m/d)

Das wirst du tun

Mit deiner Kompetenz und deinem Engagement trägst du zum Erfolg und zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

• Technical Support: Rechtzeitige und effektive technische Unterstützung für End-user per Telefon, E-Mail, persönlich oder remote. Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
• Troubleshooting: Untersuchung und Behebung von IT-Problemen, sowohl hardware- als auch softwarebezogen. Einsatz von Diagnose-Tools und -techniken, um Probleme umgehend zu erkennen und zu beheben.
• Customer Service: Liefer einen hervorragenden Kundenservice, indem du die IT-Anfragen, Anliegen und Wünsche der End-user professionell und höflich bearbeitest.
• Hardware and Software Maintenance: Regelmäßige Wartung und Aktualisierung von Hardware, Software und Systemen, um optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.
• Documentation: Führ genaue Aufzeichnungen über IT-Supportanfragen, Lösungen und Systemkonfigurationen. Dokumentation von IT-Verfahren und bewährten Praktiken für künftige Referenzen.
• User Training: Durchführung von Benutzerschulungen, um die IT-Kenntnisse der End-user zu verbessern und sicherzustellen, dass sie die Technologie effektiv nutzen.
• Security: Unterstützung bei der Umsetzung und Durchsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -protokollen zum Schutz sensibler Daten und zur Wahrung der Systemintegrität.
• Collaboration: Zusammenarbeit mit dem IT-Team und anderen Abteilungen zur Ermittlung und Umsetzung von Verbesserungen der IT-Prozesse und -Systeme.
• Remote Support: Erbringung von IT-Fernsupport für Kunden, die geografisch verstreut sind, je nach Bedarf.

• Bachelor-Abschluss in IT oder einem ähnlichen Bereich (oder eine vergleichbare Ausbildung)
• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support und Fehlerbehebung in einem professionellen Umfeld
• Kenntnisse in der Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen
• Eine prozessorientierte Denkweise und ausgeprägte Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Kenntnisse von IT-Security best practices
• Vertrautheit mit einer Vielzahl von Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten.
• IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL Foundations oder höher, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional) sind von Vorteil
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
• Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.

• Die Möglichkeit, die Zukunft unseres Unternehmens mitzugestalten und unser Produktportfolio auszubauen
• Persönliche Entwicklungspläne einschließlich regelmäßiger Beurteilungen
• Steuerfreie Zuschüsse von bis zu 60 € pro Monat
• Tolle Kolleg:innen und regelmäßige Teamevents
• Frisches Obst und kostenlose Getränke im Büro
• Die Möglichkeit, dein Elektroauto in unserem Büro aufzuladen