Support-Manager im Kundenservice 1st Level / 2nd Level (m/w/d)

Wir gehören zur Spitzengruppe der deutschen Möbeleinkaufskooperationen. Zu unserer Unternehmensgruppe gehören bekannte Marken wie musterhaus Küchen und REDDY Küchen, spezialisierte Dienstleistungsunternehmen für Marketing, Informationstechnologie, Betriebsführung und Finanzen sowie für Handwerksbetriebe.

Vom Küchenstudio bis hin zum großen Möbelhaus verlassen sich die Einrichtungsberater auf unsere Planungsprogramme.

Seit dem Jahr 2015 bietet CARAT darüber hinaus ein speziell für den Küchen- und Möbelhandel zugeschnittenes Warenwirtschaftsprogramm an. Mit diesem Produkt haben unsere zahlreichen Anwender die Möglichkeit der professionellen Organisation ihrer täglichen Arbeitsprozesse.

Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams am Standort in Dreieich suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n

unbefristet, in Vollzeit (40 Std./Woche)

• telefonische und schriftliche Beantwortung eingegangener Serviceanfragen unserer Kunden und Handelspartner
• Umwandlung von eingehenden Mails, wie auch Voice Mails in Tickets
• Ablage von Dokumenten im unserem Ticketsystem (CRM Genesis World)
• Bearbeitung anfallender administrativer Aufgaben
• Nachverfolgung offener Anfragen und ggf. Abstimmung mit dem 3rd Level-Support
• Übersetzungsarbeiten in Englisch und Niederländisch

Profil

Wir suchen den Kontakt zu qualifizierten Persönlichkeiten, die auf Basis einer kaufmännischen Ausbildung über mehrjährige erfolgreiche Berufserfahrung im Kundenservice verfügen. Der Umgang mit selbstständigen Handelsunternehmen auf „Augenhöhe“ ist Ihnen vertraut.

Darüber hinaus bringen Sie mit:

• Beratungsstärke, Überzeugungskraft, Seriosität und Vertrauenswürdigkeit
• hohe Kunden- und Serviceorientierung
• gute eigenorganisatorische Fähigkeiten und die Bereitschaft zu einer dauerhaften Einbindung in ein wachsendes Team
• verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• verhandlungssichere Niederländisch-Kenntnisse und sehr gute Englisch-Kenntnisse sind zwingend erforderlich
• sicherer Umgang mit MS-Office
• Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen
• Kenntnisse im Umfeld der Küchenplanung und / oder ERP Systemen

• unbefristeter Anstellungsvertrag und 30 Tage Urlaub
• mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche (in Absprache)
• attraktive Vergütung bei geregelten Arbeitszeiten
• arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung sowie Gruppenunfallversicherung
• modern ausgestattete, ergonomische Arbeitsplätze in klimatisierten Räumen, umgeben von einer schönen Parkanlage
• bezuschusstes Betriebsrestaurant und kostenfreies Parkhaus mit E-Ladesäulen
• JobRad
• ausführliche und strukturierte Einarbeitung
• kontinuierliche Förderung durch diverse Weiterbildungsangebote
• angenehmes Arbeitsklima und eine wertschätzende Unternehmenskultur
• flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• sicherer Arbeitsplatz in einer leistungs- und wachstumsstarken Unternehmensgruppe mit Tradition

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