(Senior) Director Customer Service & Support (m/f/d)
Michael Page Hamburg
Firmenprofil
Als (Senior) Director Customer Service & Support (m/f/d) leitest du bei unserem Mandanten den Service- und Supportbereich und bist maßgeblich für dessen Weiterentwicklung verantwortlich. Dein Ziel: Exzellente Kundenbetreuung nach der Softwareimplementierung und eine reibungslose Umstellung auf das SaaS-Angebot.
Aufgabengebiet- Strategische Leitung: Verantwortung für Service und Support, inklusive Budget- und Kostensteuerung
- Prozesse optimieren: Skalierbare Abläufe entwickeln, die Kundenzufriedenheit und Effizienz sichern
- Kundenerfahrung verbessern: Serviceangebote an Kundenbedürfnisse anpassen und Eskalationen effektiv managen
- Transformation begleiten: Serviceprozesse für unseren Wandel zum SaaS-Anbieter aufbauen
- Koordination und Reporting: Du gewährleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und die Gesellschafter und überwachst regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen zur Performance des Servicebereich
- Teamführung: Dein Team motivieren, weiterentwickeln und zu Bestleistungen führen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich bei einer IT- Dienstleistung
- Erfahrung im SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionen in den SaaS-Bereich
- Unternehmerisches Denken und Handeln, gepaart mit einer ausgeprägten Umsetzungsstärke und Problemlösungskompetenz
- Starkes Kundenverständnis und unternehmerisches Denken
- Verhandlungssicheres Deutsch & Englisch und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- 50% Reisebereitschaft
- Attraktives Gehaltspaket
- Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
- Umfassendes Benefits-Paket
- Home-Office Möglichkeit
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