IT Support Mitarbeiter (m/w/d) in Erfurt
IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Standort: ErfurtAnstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 40 - 40 Stunden pro Woche
Zweck und Ziel der StelleDu hast Freude am Umgang mit Menschen und möchtest Anwender bei IT-Fragen kompetent unterstützen?
Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld durchstarten? Dann melde dich bei uns!
Dein zukünftiges Team
Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld.
Das erwartet Dich bei uns- Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat und weiteren Kommunikationskanälen
- Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support
- Analyse und Erstlösung von Störungen anhand von Standardprozessen, Wissensdatenbanken und SOPs
- Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets bis zur erfolgreichen Bearbeitung oder Weiterleitung
- Durchführung von Passwort-Resets sowie Benutzeradministration nach Vorgabe, z. B. in Active Directory, Exchange oder SAP
- Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank
- Aktive Mitwirkung an einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- IT-Grundkenntnisse sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
- Technisches Verständnis und Interesse an IT-Systemen und Supportprozessen
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Office-Umfeld sind von Vorteil
- Analytische Denkweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Verantwortungsbewusste, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Freundliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
- Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (idealerweise Muttersprachenniveau)
- Grundkenntnisse der englischen Sprache für den IT-Alltag
- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
- Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk
- Strukturierte Einarbeitung und moderne Supportprozesse
- Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
- Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management
- Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com.
Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP