Kundenberater für die Kundenbetreuung unserer mobilen Anwendung im Bereich Ordnungswidrigkeiten (m/w/d)
Kundenberater für die Kundenbetreuung unserer mobilen Anwendung im Bereich Ordnungswidrigkeiten (m/w/d)
Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Kassel oder Darmstadt erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.
Die ekom21
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet.Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört das Incident- und Qualitätsmanagement, sowie konzeptionelle Tätigkeiten für unsere mobile Anwendung owi21ToGoSie bearbeiten und lösen Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support)
Die Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank liegt in Ihrem Aufgabengebiet
Sie erstellen Kunden- und Produktinformationen und sonstigen Veröffentlichungen
Die Vorbereitung und Durchführung von Workshops gehört zu Ihren Aufgaben
Sie unterstützen bei der technischen Verfahrensadministration durch Planung und Steuerung von Verfahrensabläufen
Sie planen und führen Abnahmetests durch
Sie erheben, analysieren und dokumentieren Anforderungen in Zusammenarbeit mit Kunden sowie koordinieren deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 10 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.Ihre Bewerbung
Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 13.10.2024 über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 22.und 24.10.2024 in Darmstadt oder Kassel stattfinden wird.
Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden.Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement und unser Weiterbildungsmanagement ein.
Was Sie mitbringen
Ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Verwaltungsinformatik / Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) oder eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit zusätzlich erworbenen Fähigkeiten und Erfahrungen, welche gleichzusetzen sind mit der geforderten akademischen Vorbildung
Fortgeschrittene Fachkenntnisse in der Arbeitsweise von Behörden, idealerweise im Umfeld der Erfassung von OrdnungswidrigkeitenGute Kenntnisse von Datenbankstrukturen
Erfahrungen im Produkt- und Softwaretest
Wünschenswert sind Kenntnisse in KIS, GitLab und Confluence
Gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit Android- und iOS-basierten Smartphones
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Ausgeprägte Fähigkeiten in Moderation und Kommunikation
Hohe Kundenorientierung und gutes Urteilsvermögen
Führerschein Klasse B
Das bieten wir Ihnen- Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
- Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
- Fahrrad-Leasing über die ekom21
- Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
- Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
- Strukturierte Einarbeitung
- Eine offene Unternehmenskultur
- Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
- Frau Michaela Irmscher
- ekom21 - KGRZ Hessen
- Körperschaft des öffentlichen Rechts
- Robert-Bosch-Straße 13
- 64293 Darmstadt
Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.
Die ekom21 - KGRZ Hessen ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
© 2018 by ekom21 - KGRZ Hessen, Körperschaft des öffentlichen Rechts, Marketing/V2 Gießen, Mittelhessen. Alle Rechte vorbehalten.
ekom21 - KGRZ Hessen http://www.ekom21.de
T20:59:59.999Z FULL_TIMEnull
null null
Kassel 34134 Knorrstraße 30- 289768 9.4768704
- .6273071