[ref. b63039216] Essen - Technischer Produkt- und Prozessmanager Telekommunikation (w/m/d)
Westconnect GmbH I Unbefristet I Vollzeit I Hybrid
Für unser Team Produktmanagement, Standort Essen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.
Schnelles Internet ist das Rückgrat für digitales Leben und Arbeiten, für Industrie 4.0 und moderne Verwaltung. Die Westconnect GmbH mit Sitz in Essen ist eine 50-prozentige Beteiligung der Westenergie AG. Das Unternehmen ist zuständig für den Ausbau des Breitbandnetzes in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und Niedersachsen.Westconnect hat bereits mehr als einer Million Einwohner*innen sowie Betrieben Zugang zu schnellem Internet verschafft. Die Internetprodukte der Westconnect finden sich unter der Marke E.ON Highspeed (www.eon-highspeed.com). Weitere Informationen unter: www.westconnect.de
Dafür stehst Du auf:
- Konzeptionierung und Entwicklung glasfaserbasierter Dienstleistungsprodukte und Zusatzoptionen für Privat- und Geschäftskunden in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachbereichen, wie IT-Entwicklung, Technik, Legal, Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement
- Verantwortlich für den Aufbau und Implementierung eines Service Konzeptes für Privat- und Geschäftskunden, inkl. Ticket System, Auswahl und Anbindung eines Field-Service Dienstleisters, unter Einhaltung der rechtlich-/regulatorischen Anforderungen
- Definition und Erstellung von Produktunterlagen, Leistungsbeschreibungen, Schnittstellenbeschreibungen sowie produkttechnischer Anleitungen
- Erstellung und Durchführung von Briefings und Schulungen zu neuen Produkten/Lösungen für Customer Service und Sales
- Definition von Prozess- und IT-Anforderungen zur Umsetzung der Produktentwicklungen
- Ansprechpartner zur Technik und dem Customer Service zum Abgleich der Produktentwicklungen mit der technischen Netzentwicklung und Technologieinnovationen
- Ableitung, Aufbau und Dokumentation produktbezogener, service- und supportorientierter Anforderungen und Prozesse sowie die Erstellung der technischen FAQs
- Technisch und prozessuale Produkt- und Qualitätssicherung aus Sicht der Endkunden
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes wirtschaftliches oder technisches Studium, technischer Betriebswirt oder eine vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt Telekommunikation
- Berufserfahrung bei der Ausgestaltung technisch und prozessualer Lösungen im Telekommunikationsumfeld
- Kenntnisse über das Produktportfolio und Prozessabläufe im Telekommunikationsmarkt sowie technisches Verständnis und Serviceorientierung
- Verantwortungsvolles und eigenständiges Handeln mit großem Fokus auf Service- und Kundenorientierung
- Ausgezeichnete analytische sowie konzeptionelle Kompetenzen verbunden mit strukturierter Organisation, hoher Belastbarkeit und kaufmännischer Affinität
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Teamfähigkeit und Hands-on Mentalität
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Das bieten wir Dir:
- Ein Unternehmen, dass das Thema Nachhaltigkeit vorantreibt und Tag für Tag lebt
- Spannende und herausfordernde Aufgaben in einem wachstumsorientierten und dynamischen Umfeld
- Ein engagiertes Team, dass Dich in die Themen des Breitbandausbaus einarbeitet und Dich bei Deinen Aufgaben unterstützt
- Flache Hierarchie mit offener Kommunikation in einem agilen Umfeld
- Individuelle Weiterbildung und stetige Entwicklung bei flexiblen Arbeitszeitmodellen
- Attraktive arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung, um nicht nur die Zukunft zu gestalten, sondern auch für Deine Zukunft vorzusorgen
Bist Du interessiert?
Dann bewirb Dich bitte ausschließlich online (Anzeigencode: 231666).
Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.
Wir freuen uns auf Deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Um dir den Bewerbungsprozess zu erleichtern, verzichten wir auf ein Anschreiben.
Westconnect GmbH, Markus Lopens , Tel. +492011244572
Wir sind ein Top-Arbeitgeber!
Inklusion
Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst.Wir stellen diese gern zur Verfügung.
Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.