Mitarbeiter (w/m/d) IT-Service-Desk

Der OOWV ist bundesweit einer der großen Wasserver- und Abwasserentsorger. Mit Weitsicht und innovativen Ideen meistern wir die damit verbundenen Herausforderungen. Kompetent und engagiert leisten wir einen wertvollen Beitrag zur hohen Lebensqualität in unserer Region.

Gehen Sie mit uns in die Zukunft.

Ihre Hauptaufgaben

Als Mitarbeiter (w/m/d) des IT-Service-Desk übernehmen Sie die Systemadministration und Anwendungsbetreuung für den First- und Second-Level-Support unserer Standard-Anwendungen. Im telefonischen Support oder mittels Fernzugriff unterstützen Sie bei der Lösung von IT-Problemen und Fragen zu Hard- und Software.

• Betreuung und Beratung von Anwendern (w/m/d) im Rahmen des First- und Second-Level-Supports via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Durchführung der Dokumentation im Incident Management und Pflege des Issue-Tracking-Systems
• Qualifizierung von Problemen und Serviceanfragen zur Weiterleitung an die nachgelagerte Serviceeinheit
• Unterstützung und Test neuer Hardware- und Softwarekonfigurationen
• Kontinuierliche Optimierung, Pflege und ggf. inhaltliche Weiterentwicklung der betreuten Anwendungen
• Pflege der Wissensdatenbank sowie der FAQ-Datenbank
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten sowie Koordination bereichsübergreifender Themen
• Monitoring der Infrastruktur

• Sie haben eine Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) oder eine vergleichbare IT-nahe Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Sie konnten bereits Erfahrungen im First- und Second-Level-Support in einer IT-Umgebung sammeln
• Idealerweise haben Sie praktische Erfahrung mit IT-Prozessen nach ITIL Best Practices
• Sie haben ausgeprägte Kenntnisse in den Bereichen Windows, MS Office, Web- und Netzwerkdienste sowie im Bereich der IT-Arbeitsplätze und im besten Fall mit Microsoft 365
• Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) in Wort und Schrift
• Sie sind ein Teamplayer, gehen Ihre Aufgaben lösungsorientiert an, sind kommunikationsstark, dienstleistungsorientiert und agieren kundenorientiert
• Im besten Fall besitzen Sie einen Führerschein der Klasse B

• Flexible Arbeitszeitregelung
• Mobiles Arbeiten an mehreren Tagen (z.B. von zu Hause) inkl. technischer Ausstattung
• Beschäftigung nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) mit Vergütung gemäß Entgeltgruppe 8 (inkl. 13. Monatsgehalt)
• Betriebliche Altersvorsorge durch VBL
• 30 Tage Urlaub gemäß TV-V
• Entgeltumwandlung mit Arbeitgeberanteil
• Einarbeitung durch einen Jobpaten
• Moderne Besprechungsräume
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (z. B. EGYM Wellpass, Hansefit oder ProFit nutzbar), u.a. externe Mitarbeitendenberatung und Fahrradleasing

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