[ref. s75976624] Remote Support / 1st Level Support

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für den IT Support / Service Desk unseres Kunden, Europas führenden, herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Großraum Berlin und Erfurt mehrere 1st Level Supporter (m/w/d) für den Remote Support.Remote Support / 1st Level Support

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• Nach der Einarbeitung in Berlin oder Erfurt (ca. 2 -3 Monate) per remote aus dem Home Office möglich
• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring und Tracking der Tickets , Abarbeiten des Arbeitsvorrates
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange

• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse sowie gute Kenntnisse im MS Office Umfeld
• Kommunikatives Geschick sowie erste Erfahrung in einem Service Desk / Callcenter
• Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift (mind. Berlitz Level C1 oder C2)
• Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B1)
• Freundliche und klare Kommunikation sowie hohe Verlässlichkeit

• Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung
• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Persönliche Betreuung