Customer Service Agent (gn) Complaint Management

Über uns

Du bist also herzlich willkommen, unser Team bunter und die Zukunft grüner zu machen.

LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.

Dein Job:

• Du nimmst eingehende Beschwerden (telefonisch und schriftlich) entgegen, beantwortest sie lösungsorientiert und dokumentierst jeden Vorgang. Dein Ziel ist es, mit jedem Kontakt einen nachhaltig positiven Eindruck zu hinterlassen
• Dabei koordinierst, bearbeitest und löst du auch komplexe Anliegen souverän und dokumentierst sie transparent
• Bei datenschutzbezogenen Konflikten behältst du den Überblick, klärst Sachverhalte und findest passende Lösungen
• Um die Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten und Prozesse stetig zu verbessern, dokumentierst du deine Arbeitsschritte sorgfältig und transparent
• Du stimmst dich selbstständig mit Kolleg*innen aus verschiedenen Bereichen ab, um Anliegen effektiv und ganzheitlich zu klären
• Dank deiner proaktiven Arbeitsweise entwickelst du kreative Lösungen und setzt sie erfolgreich um

Deine Skills:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise im Beschwerdemanagement
• Du überzeugst mit deiner Erfahrung in CRM-Systemen - Dynamics verschafft dir dabei einen Vorteil!
• Du hast bereits im Energiebereich gearbeitet (z. B. Abrechnung, Lieferantenwechsel, An-, Ab- und Ummeldungen)
• Qualität und Organisation sind für dich selbstverständlich
• Du bist teamfähig, kundenorientiert und hast Freude daran, Konflikte zu lösen
• Der direkte Kontakt mit Kunden - ob persönlich oder am Telefon - macht dir Spaß, und du scheust dich nicht davor
• Du bist flexibel, neugierig auf neue Aufgaben, belastbar und motiviert, etwas zu bewirken
• Du kannst dich gut ausdrücken und bist sicher im Umgang mit MS Office Anwendungen
• Du hast ein Herz für Nachhaltigkeit und bist an der Mitgestaltung einer nachhaltigen Energiewende interessiert
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit? Yes, please!

Benefits:

• Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
• Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
• Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
• Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
• Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
• Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
• Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
• Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
• Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
• St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
• Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits

Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:

Wir zeigen dir unsere gelebte Unternehmenskultur auf, was LichtBlick ausmacht und welches Mindset wir leben. Gerne beantworten wir deine Fragen gemeinsam.

Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich "klickt".

Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.

Kontakt: LichtBlick SE

Klostertor 1, 20097 Hamburg