View Jobs Description - Hermes Germany

1. 08.2024

Call Center Agent

Société : HERMES Germany Gmb H

Description du poste

Hermès Germany ist in München mit einem Flagship Store und neun weiteren Boutiquen in den wichtigsten deutschen Städten vertreten.

Wir suchen ab sofort zur Unterstützung unseres Customer Relation Centers am Standort München einen Call Center Agent (m/w/d).

Unser familiäres Umfeld fördert ein kollegiales Management, das auf gemeinsamer Arbeit, Teamgeist und gegenseitiger Unterstützung basiert.

In einem mehrsprachigen und multitaskingfähigen Umfeld sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Endkunden, die mit unseren Stores Kontakt per E-Mail, Telefon oder anderen digitalen Kanälen aufnehmen möchten.

• Als Teil unseres Headquarters in München beraten Sie Kunden per Telefon und auf digitalen Kanälen und bieten Ihnen eine qualitative und nahtlose Omnichannel-Erfahrung.
• Sie stellen die Qualität der Beziehung zu unseren Kunden, aber auch zu unseren Stores im Sinne unseres Servicegedankens sicher.
• Sie geben umfassende Produktinformationen (Eigenschaften, Verfügbarkeit, Reservierungen usw.) oder andere nützliche Informationen weiter.
• Sie kommunizieren unsere Verfahren (Kauf, Rückgabe, Umtausch) und gewährleisten die Nachbereitung mit dem betreffenden Store.

• Sie haben Erfahrung im Hotel-, Einzelhandels- oder E-Commerce-Sektor. Erfahrung im direkten Umgang mit einer anspruchsvollen und internationalen Kundschaft wäre von Vorteil.
• Sie sind einfühlsam und freundlich, haben einen ausgeprägten Sinn für Service und stellen den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Engagements.
• Sie sind an maßgeschneiderten Lösungen interessiert und verfügen über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie ausgezeichnete mündliche und schriftliche Fähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Sie sind organisiert und können Prioritäten setzen.
• Sie verfügen über Durchsetzungsvermögen, Analysefähigkeit, Selbstständigkeit und sehr gute Fähigkeiten im Umgang mit Stress und Konflikten.
• Sie schätzen Teamarbeit und sind ein hervorragender Teamplayer.
• Sie beweisen Geschicklichkeit im Umgang mit vielfältigen Softwareanwendungen und zeigen Fähigkeiten im gleichzeitigen Arbeiten mit mehreren Programmen.

• Sie werden Teil eines gemeinsamen Abenteuers und schließen sich einem dynamischen Team mit großen Visionen und hohen Standards an
• Sie entdecken ein wachsendes Haus mit einer familiären Basis und verantwortungsvollen Werten
• Die Chance, Ihrem maßgeschneiderten Karriereweg mit uns gemeinsam aufzubauen
• 30 Tage Jahresurlaub
• 13 Monatsgehälter
• eine sehr attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Egym Pass (Zugang zu 4.000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbäder sowie Crossfit- und Boulderhallen)
• Spendit Card (die Karte wird monatlich mit einem festen Betrag aufgeladen)
• Zugang zu Corporate Benefits
• ein Monat bezahlter Sonderurlaub für werdende Eltern, 2 Wochen bezahlter Sonderurlaub vor dem Mutterschutzbeginn für werdende Mütter, sowie Unterstützung bei Kitakosten
• individuelle Sprachkurse
• ein modernes, ästhetisches Arbeitsumfeld

Sie möchten ein Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, welche Sie gerne an Frau Anna Henkel richten können. Reichen Sie diese bitte direkt über unsere Karriereseite ein.