Teamleiter - Kundenbindung / Strategie / Analyse (m/w/d)
Über IONOS SE
Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu erfüllen.
Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund 10.200 Mitarbeitenden.
Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen.
Was bieten wir dir?- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse
- Du leitest ein Benchmark Team und bist für die Konzeptionierung und Umsetzung von geeigneten Strategien verantwortlich, um dein Team zum Erfolg zu führen
- Du entwickelst und optimierst bestehende Kundenbindungsmaßnahmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kündigungsquote zu senken
- Du leitest fachlich und disziplinarisch ein Team von Telefonberater:innen, unterstützt dieses bei der Erreichung von Unternehmenszielen und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter
- Du analysierst relevante Daten, wie z. B. Bindungsquoten, Leistungsindikatoren und Kundenfeedback, um fundierte Entscheidungen zu treffen und deine Strategien in Echtzeit anzupassen
- Du entwirfst und implementierst zielgerichtete Initiativen, um die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen, indem du dein Organisationstalent einsetzt, um klare Ziele für deine Telefonberater:innen zu setzen und deren Fortschritte zu verfolgen
- Du bist die Schnittstelle für verschiedene Abteilungen, visualisierst Fortschritte und Ergebnisse deines Teams und sorgst so für Transparenz und effektive Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens
- Du sprichst fließend Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse, da unsere Arbeitssprache in Karlsruhe Deutsch ist
- Du verfügst bereits über Erfahrung in der Leitung und Steuerung eines vertrieblich- und serviceorientierten Teams
- Du zeigst analytisches Denken und Interpretationsfähigkeit, um die Leistung deines Teams genau zu beurteilen und mögliche Potentiale zu erkennen
- Du bist in der Lage, ein Team zu führen und zu betreuen und ein positives und förderndes Arbeitsumfeld zu schaffen
- Du wendest eine strukturierte und leistungsorientierte Arbeitsweise an, um das Team zum Erfolg zu führen
- Du bist motiviert und engagiert, hast den Willen, erfolgreich zu sein und strebst in allem, was du tust, nach Spitzenleistungen, wobei deine starke Überzeugungskraft es dir ermöglicht, dein Team und unsere Kund:innen von dem Wert unserer Angebote zu überzeugen
Unser Jobangebot Teamleiter - Kundenbindung / Strategie / Analyse (m/w/d) klingt vielversprechend?
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