(Senior) Customer Support Manager*in E-Commerce B2C - München
Als Customer Success Manager:in bist Du der Dreh- und Angelpunkt unseres Kundenservice-Teams in der DACH-Region und EU. Mit Deinem Gespür für Kommunikation, Deiner Führungserfahrung und Deinem Blick fürs Detail machst Du unseren Kundenservice nicht nur besser, sondern einzigartig und exzellent!Proaktiver Kundensupport: Du bearbeitest Kundenanfragen (über unser Support Tool Gorgias) und bist Ansprechpartner:in für individuelle Anliegen.Du reduzierst das Aufkommen von Tickets indem Du Self-Service Angebote (mit unserem E-Commerce Team) implementierst und unseren Helpdesk verwaltest.Retouren & Reklamationen: Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen.Du verbesserst (gemeinsam mit der Qualitätsabteilung) den Reklamationsprozess durch die Erfassung von Qualitätsbeschwerden mittels Onlineformular.Optimierung der Supportprozesse: Du wertest die Ticketanfragen aus, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter.
Dein Ziel ist es, ein durchweg positives Kundenerlebnis zu schaffen.Du erstellst und verwaltest Makros, trainierst unseren AI Agenten und stellst sicher, dass alle Informationen auf dem aktuellen Stand sind.Schnittstellenkommunikation: Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen.Dabei sorgst Du für einen reibungslosen Informationsfluss und effektive Zusammenarbeit.Führung & Entwicklung: Du führst ein Team von derzeit zwei Werkstudent:innen, unterstützt deren Entwicklung und stärkst den Teamgeist.Analyse & Reporting: Mit Deinem analytischen Verstand und IT-Kenntnissen wertest Du Kundenfeedback und -daten aus.
Deine Erkenntnisse helfen dabei, unsere Services kontinuierlich zu verbessern.