Customer Success Manager (m/w/d) - ref. p13112423

Mit unserer Plattform wirkaufendeinethg .de sind wir einer der führende Anbieter für THG-Prämien in Deutschland. Unsere Mission ist es, E-Mobilisten einfach und transparent dabei zu unterstützen, ihre jährlichen THG-Prämien zu beantragen. Dabei setzen wir auf ein hoch automatisiertes System und einen hervorragenden Kundenservice.

Für unser Startup suchen wir eine/n Customer Success Manager (m/w/d), der/die unseren Kunden hilft, den Prozess reibungslos zu durchlaufen und unser Unternehmen durch ausgezeichneten Service weiter nach vorne bringt.

Aufgaben

• Bearbeitung von eingehenden THG-Anträgen: Du überprüfst die eingereichten Dokumente, koordinierst den weiteren Prozess und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell und unkompliziert ihre Prämien erhalten.
• Kundenanfragen betreuen: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden – ob per Telefon, E-Mail oder Chat. Dabei beantwortest du Fragen rund um die THG-Prämie und unsere Plattform.
• Arbeiten mit Hubspot: Du verwaltest unsere Kundendaten und optimierst die Prozesse in unserem CRM-System.
• Sales Support: Du hilfst potenziellen Neukunden bei ihren ersten Schritten mit uns und stellst sicher, dass sie sich gut betreut fühlen.
• Churn Prevention: Du überzeugst Bestandskunden davon, unserern Service weiterhin in Anspruch zu nehmen und reaktivierst Kundendatensätze.

Qualifikation

• Erfahrung: Idealerweise hast du erste Erfahrungen im Customer Service, Inbound Sales oder einer vergleichbaren Rolle.
• Kommunikationsstärke: Du bist empathisch, lösungsorientiert und kannst dich klar und verständlich ausdrücken – schriftlich und mündlich.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick und arbeitest strukturiert.
• Technisches Verständnis: Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Hubspot) sind von Vorteil. Du lernst dich schnell in neue Tools ein.
• Sprache: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englischkenntnisse sind ein Plus.

Benefits

• Flexibilität: Arbeite remote oder in unserem Büro in Osnabrück – du entscheidest!
• Impact: Du bist Teil eines schnell wachsenden Startups in einem zukunftsorientierten Markt.
• Teamkultur: Wir arbeiten auf Augenhöhe, legen Wert auf offene Kommunikation und feiern Erfolge gemeinsam.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Bei uns kannst du dich weiterentwickeln und Verantwortung übernehmen.

What’s next…

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