Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d) - Gestalte unseren Support aktiv mit

40 Stunden pro Woche | Homeoffice oder Hybrid | Standort Köln

Du bist dann zufrieden, wenn Kunden am Ende sagen: „Super gelöst.“

Genau dafür suchen wir dich!

Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt und möchtest in einem Team arbeiten, in dem Eigenverantwortung, Vertrauen und gute Ideen wirklich zählen?

Dann bist du bei uns genau richtig. Denn wir suchen keine Menschen, die einfach Tickets abarbeiten – sondern Menschen, die gerne Lösungen finden.

💡 Über uns

Wir sind affilicon – ein Unternehmen mit Sitz in Köln-Sülz. Gemeinsam mit unseren 18 Kolleginnen und Kollegen sowie unseren beiden Bürohunden 🐾 Paul & Tyskie sorgen wir dafür, dass Produkte sicher verkauft werden und Kund:innen sowie unsere Partner:innen einen zuverlässigen Service erhalten.

Was uns dabei besonders wichtig ist? Vertrauen, Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege. Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen, eigene Ideen einbringen und deinen Arbeitsbereich aktiv mitgestalten. Gute Vorschläge verschwinden nicht in einer Schublade – wir setzen sie gemeinsam um.

🕐 So könnte dein Tag bei uns aussehen

Du startest in den Tag und verschaffst dir einen Überblick über die aktuellen Tickets. Neben ein paar Standardanfragen fällt dir ein komplexerer Fall auf, bei dem mehrere Parteien beteiligt sind. Du steigst tiefer ein, klärst offene Punkte und findest eine Lösung, die für alle nachvollziehbar ist.

Eine Kollegin holt dich kurz dazu, weil sie bei einem kniffligen Fall unsicher ist. Ihr besprecht gemeinsam die Situation, du gibst ihr Feedback – und ihr findet schnell einen guten Weg.

Danach steht unser Teamcall an: Du freust dich auf dein Team, auf einen Austausch über aktuelle Fälle und anstehende Projekte. Aber auch ein nettes „Wie geht’s euch?“ kommt nicht zu kurz. Du freust dich auf die Gespräche – denn bei uns wird viel gelacht, gemeinsam nachgedacht und offen miteinander gesprochen.

Mittags triffst du dich vielleicht mit Kolleg:innen im Büro zum gemeinsamen Kochen oder Essen.

Wir führen in Kürze eine neue Zahlungsmethode ein. Damit das Support-Team auf die neuen Prozesse gut vorbereitet ist, entwickelst du einfache Lösungen und dokumentierst die neuen Abläufe. Im nächsten Teamcall stellst du alles kurz vor und beantwortest Fragen.

Am Ende deines Tages hast du nicht nur Tickets gelöst, sondern auch dafür gesorgt, dass das Support-Team gute Arbeit leisten kann – Dinge ein Stück besser laufen als vorher.

Aufgaben

• Du tauschst dich regelmäßig mit Kolleg:innen im Team aus.
• Du denkst mit und gestaltest mit
• Gemeinsam findet ihr gute Lösungen und entwickelt unseren Service kontinuierlich weiter.

• Du unterstützt unsere Kund:innen, Vendoren und Affiliates per E-Mail und Telefon.
• Du bearbeitest Anfragen und Wünsche und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen passende Lösungen.
• Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen und Partner:innen jederzeit gut betreut fühlen.

Qualifikation

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle
• Freude daran, knifflige Fälle zu lösen und Kundinnen und Kunden zu helfen
• Gute schriftliche Kommunikation
• Eigenständige Arbeitsweise
• Interesse daran, Prozesse zu verbessern

📨 Möchtest du bei uns mitmachen? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Schick uns einfach:

• deinen Lebenslauf
• ein kurzes Anschreiben (oder ein paar Worte darüber, warum du Teil unseres Teams werden möchtest)
• deinen möglichen Eintrittstermin

💬 Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und mehr über dich zu erfahren.