2nd Level Service Mitarbeiter:in (m/w/d) in Berlin

Verstärke unser 2nd Level Service -Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als 2nd Level Service Mitarbeiter:in (m/w/d) an einem unsere Standorte oder im remote (deutschlandweit).

• Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, um kritische administrative und technische Anliegen der Studierenden effektiv zu lösen.
• Du bietest zuverlässigen 2nd Level Support, um Anfragen der Studierenden zeitnah zu bearbeiten.
• Du gehst professionell mit komplexen Anfragen um und kommunizierst dabei klar und höflich.
• Du identifizierst Ursachen von Problemen und entwickelst mit dem Team nachhaltige Lösungen.
• Du überwächst Trends bei wiederkehrenden Problemen und trägst zur Verbesserung interner Prozesse bei.

• Du bringst Erfahrung im technischen oder administrativen schriftlichen Support für Kunden oder Studierende mit.
• Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Du zeichnest dich durch Kundenorientierung aus und kannst stressige Situationen ruhig und professionell bewältigen.
• Du kannst sowohl Anfragen auf Englisch als auch auf Deutsch beantworten und problemlos Team-Meetings auf Englisch folgen.

• Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.
• Arbeiten. Auf Deine Art: Bestimme selber, wo Du am produktivsten bist: Im Homeoffice,, am Campus, im Ausland oder anderswo. Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich. Und unsere flexiblen Arbeitszeiten sorgen dafür, dass sowohl Frühaufsteher als auch Nachteulen ihren Rhythmus bei uns finden.
• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
• Erhole Dich gut : Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.
• Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt’s das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Enni via wenden.

Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!