Sachbearbeiter Reklamation (m/w/d)

Einleitung

Ein Team, eine Richtung.

Wir sind ein deutsches Unternehmen, das zum europaweiten Marktführer für Gastronomiebedarf aufgestiegen ist. Unzähligen Gastronomen erleichtern wir mit professionellem Equipment den Arbeitsalltag. Wir fordern uns jeden Tag neu heraus, noch besser zu werden sowie Trends und Innovationen umzusetzen.

Gemeinsam mit unseren Partnern, Kunden und unserem engagierten Team erreichen wir Jahr für Jahr neue Erfolge. Dabei bleiben wir bodenständig und zielorientiert. Unser Bestreben ist es, unseren Service stetig zu verbessern und unsere weltweite Präsenz bei Gastronomen weiter auszubauen.

Dafür unterstützen wir Gründer bei der Küchenplanung, entwickeln eigene Programme für unsere interne Datenverwaltung und entwerfen große Marketingkampagnen – und das alles In-House. Bist du dabei?

• Du übernimmst die Kommunikation mit unseren Kunden im After-Sales-Bereich (Reklamationen) per Telefon und CRM-System (Salesforce). Auch die Betreuung der Reklamationskunden vor Ort im Showroom in Ochtrup fällt in Deinen Aufgabenbereich.
• Dabei liegt Dein Hauptaugenmerk auf einem lösungsorientierten Vorgehen und der Kundenzufriedenheit.
• Gemeinsam mit den Kunden und unseren Logistikdienstleistern leitest Du Warenrückholungen und Warenneulieferungen ein.
• Du hältst engen Kontakt zu unseren Logistikdienstleistern und stehst diesen bei Anfragen zu Anlieferungen als Ansprechpartner zur Verfügung.

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit. Gegebenenfalls kommt aber auch ein Quereinstieg infrage.
• Du hast bereits (erste) Erfahrungen im Reklamationsmanagement oder Customer Care gesammelt.
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut. Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
• Du überzeugst durch Teamfähigkeit, Sorgfalt und Eigeninitiative. Neben Deinem Kommunikationsgeschick glänzt Du durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Durchsetzungsfähigkeit.

• Selbstständiges Handeln in deinem Arbeitsbereich
• Eine faire Vergütung und spannende Tätigkeit
• Flache Hierarchien und allgemeines Duzen
• Eine freundliche und respektvolle Arbeitsatmosphäre
• Ergonomische Arbeitsplätze mit modernster technischer Ausstattung
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenlose Sprachkurse
• Jubiläumsprämien und Gesundheitsbonus
• Weihnachtsgeld
• Teambuilding Events, Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Zahlreiche Firmenwagen für Fahrgemeinschaften zur Arbeit
• Firmeneigene Kantine mit frischem, preiswerten Mittagessen
• Kostenlose Kaffeebar, Getränke und frisches Obst
• In- und Outdoor Lounge
• EGYM Wellpass für über 6.000 Sport- und Wellness Studios
• Mitarbeiterangebote und -Rabatte über Corporate Benefits
• Betrieblicher Invaliditätsschutz
• Betriebliche Altersvorsorge