Director Application Management, Service und Support (w/m/d)

Aufgrund des stetigen Wandels, sowie der zunehmenden Digitalisierung innerhalb der Branche und damit auch des Verbundes, strukturiert sich der zentrale Geschäftsbereich IT um. In diesem Zuge suchen wir für die neugeschaffene Funktion innerhalb der IT, direkt unter der Geschäftsführung, einen erfahrenen sowie engagierten Director Application Management, Service und Support (w/m/d), um die zu verantwortenden Bereiche auf ein neues Level heben zu können.FaktenReferenznummer BMK2-18439Ort Nordrhein WestfalenAufgabengebiet Fachlich und disziplinarische Führung des Teams von ca.

50 Personen Überwachung und Optimierung der Applikationslandschaft Mitgestaltung der Erarbeitung der Unternehmens-Cloud-Strategie gemeinsam mit dem Director Technologie Verantwortung für den Service Desk und den technischen Kundensupport Sicherstellung der Verfügbarkeit und Performance von Anwendungen Einführung und Management von ITIL-basierten Serviceprozessen inklusive Incident-, Problem- und Change-Management, Implementierung von Predictive Maintenance-Systemen Schnittstellenmanagement zwischen IT-Teams (z.B. Customer Success Management), Fachabteilungen und externen Technologiepartnern zur Optimierung von Prozessen und Nutzererfahrungen Datengetriebene Analyse und Steuerung der Service- und Supportqualität, inklusive SLA-Monitoring Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Teamführungskompetenzen Anforderungsprofil Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung gepaart mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung Erfahrungen im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen im Gesundheitswesen ITIL-Zertifizierung (z.

B. ITIL Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Implementierung von ITSM-Prozessen Kenntnisse in Prozessmanagement und SLA-Management und KPI-gestütztem Service Monitoring Expertenwissen in der Cloud-Transformation und Applikationsmodernisierung sind von Vorteil Kundenorientierte Denkweise sowie Service-Mentalität Stark ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten Verhandlungssichere Deutschkenntnisse KontaktSollten Sie sich und Ihre Fähigkeiten in dem beschriebenen Aufgabenprofil als Director Application, Service und Support (w/m/d) wiedererkennen, könnten Sie der richtige Bewerber (w/m/d) für diese interessante und herausfordernde Position in Nordrhein-Westfalen sein.

Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Vertraulichkeit und die Einhaltung aller Sperrvermerke.