Rezeptionsleitung (m/w/d)

Wir, das Parkhotel Engelsburg in Recklinghausen, suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Rezeptionsleitung (m/w/d) in Vollzeit.

Als 4-Sterne-Superior-Hotel klassifiziert, befinden wir uns in einem über 300 Jahre alten Herrenhaus und unsere 65 unterschiedlichen, stilvollen Zimmer stehen sowohl Geschäftsreisenden und Tagungsteilnehmern als auch Privatgästen zur Verfügung.

Aufgaben

• Sicherstellung eines herzlichen und professionellen Empfangs- und Abreiseprozesses
• Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Front Office (Check-in, Check-out, Gästebetreuung, Reservierungen)
• Ansprechpartner:in für Gäste bei Wünschen, Reklamationen und Sonderanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Haustechnik, Restaurant, Veranstaltungsbüro und Geschäftsführung
• Bearbeitung und Verwaltung von Gästekorrespondenz, Reservierungen, Gutscheinen und Zahlungsvorgängen
• Dienstplanung und Urlaubskoordination des Empfangsteams
• Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Empfangsmitarbeitenden und Auszubildenden
• Führen von Mitarbeitergesprächen
• Sicherstellung eines professionellen und zuvorkommenden Teamauftritts
• Überprüfung von Buchungen, Kassenabschlüssen, Rechnungen und Berichten
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Arbeitsabläufen
• Optimierung der Gästekommunikation (E-Mail, Telefon, persönlich)
• Qualitätssicherung bei Gästebewertungen und systematisches Follow-up
• Budgetplanung für den Front Office Bereich
• Verantwortung für den effizienten Einsatz von Arbeitszeiten, Materialien und Software
• Verbesserung interner Prozesse und der Digitalisierung im Gästeservice

Qualifikation

• eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach, sowie Führungserfahrung an der Rezeption.
• Gastgebermentalität, hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Organisationsgeschick
• Teamfähigkeit, Flexibilität und professionelles Auftreten
• Motivation und Engagement
• ein fundiertes Fachwissen im Bereich Rezeption
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• "Guestline"-kenntnisse oder Kenntnisse einer vergleichbaren Hotelsoftware
• gute Umgangsformen, natürliche Freundlichkeit, ein hohes Verantwortungsbewusstsein

Benefits

• ein angenehmes Arbeitsklima in familiärer Atmosphäre
• flache Hierarchien, respektvolles Miteinander, Teamwork auf Augenhöhe
• ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld
• eine interessante Tätigkeit, in der Sie als erster und letzter Kontakt zum Gast eine wesentliche Rolle spielen
• Bezahlung nach Tarif
• kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Mitarbeiterverpflegung
• Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld nach einjähriger Betriebszugehörigkeit
• betriebliche Altersvorsorge
• ein motiviertes Team mit vielen Ideen
• viele Möglichkeiten sich selbst einzubringen und eigenständig zu handeln
• ein sehr netten Gästekreis
• Digitale Zeiterfassung
• eine Kostenfreie Bereitstellung der Berufskleidung

Wir freuen uns auf Sie!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Blitzbewerbung per Mail. Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Christiane Straube